2024年1月7日，蔡某在電力路街道某發(fā)藝店做直發(fā)柔順，花費240元。1月30日，蔡某發(fā)現(xiàn)額頭有少許頭發(fā)斷裂，懷疑是理發(fā)師操作失誤所致，遂到發(fā)藝店找到理發(fā)師高某進行理論，要求賠償。經(jīng)過溝通，高某當場退回蔡某200元。2月5日，蔡某發(fā)現(xiàn)頭頂有大面積斷發(fā)，再次去店里找高某說明情況，雙方因賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。

2月20日，蔡某在“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺反映該糾紛。社區(qū)書記接到提醒短信后，第一時間與蔡某取得聯(lián)系，了解情況。因不屬于本轄區(qū)事件，遂及時上報街道綜治中心處理。街道綜治中心落實“中心吹哨 部門報到”機制，組織司法局工作人員、人民調解委員會調解員寇宗安、牛亞軍、張明杰及社區(qū)工作人員對雙方當事人進行調解。

蔡某說，“我的頭發(fā)斷了這么多，必須賠償700元人民幣”高某說，“我已經(jīng)退還200元了，還要賠償700元，不可能的事”，調解過程中，雙方當事人各執(zhí)一詞，對于賠償金額也一直僵持不下，調解陷入僵局。經(jīng)過分析研判，調解員決定分別對雙方做工作。一方面，勸說蔡某：“現(xiàn)在主要是賠償金額問題，你們雙方一人退一步，事情不就解決了嘛。頭發(fā)也是還能長出來的嘛?！绷硪环矫?，對高某說：“事情既然出了，咱們就奔著解決事情的角度去考慮問題，賠償金額上是有分歧，但也不大，你漲點，她讓點，協(xié)議不就達成了嘛！”。最后，雙方握手言和，自愿達成調解協(xié)議：1.高某退還蔡某做頭發(fā)的費用240元（其中200元1月30日已退還）；2.高某自愿賠償蔡某后續(xù)頭發(fā)護理費用260元。高某當場支付蔡某300元。至此，該起糾紛圓滿解決。

該案是平川區(qū)推行“碼上反映+人民調解”一個典型，群眾可以足不出戶反映問題和訴求，工作人員及時回應群眾關切、解決矛盾糾紛，既維護了當事人合法權益，又提高了解紛效率，贏得了群眾的信賴和支持。