今年以來(lái)，白銀公安交管部門緊緊圍繞人民群眾所需所盼和企業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，加強(qiáng)渠道建設(shè)，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，著力辦實(shí)事、解難題、優(yōu)服務(wù)，全力打造白銀公安交管便民利民工作新格局，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

延伸服務(wù)觸角，打造交管服務(wù)“一張網(wǎng)”

“以前所有的業(yè)務(wù)都只能在服務(wù)大廳辦理，路遠(yuǎn)來(lái)回費(fèi)用高、人多等候時(shí)間長(zhǎng)。流動(dòng)車管所好啊，服務(wù)送上門，可以就近辦，太方便了?！贝迕耜惸痴f道。這是4月24日，白銀交警支隊(duì)車管所在紅水鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所開展警郵合作“流動(dòng)車管所”下鄉(xiāng)一站式便民服務(wù)活動(dòng)中的一幕。為有效整合社會(huì)資源，白銀公安交管部門結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建以全市6個(gè)車管所為骨架，11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，9個(gè)“警醫(yī)郵”代辦點(diǎn)，9家機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站為支撐的交管業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)動(dòng)車駕駛證到期換領(lǐng)、國(guó)產(chǎn)小、微型汽車登記、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌等82項(xiàng)具體業(yè)務(wù)就近辦理，極大程度縮短了群眾辦事時(shí)間和往返路程，降低了辦事成本。

打造服務(wù)品牌，做好便民利企“一件事”

為了進(jìn)一步滿足企業(yè)和群眾的需求，白銀公安交管部門全面推行“預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦”等便民舉措，實(shí)現(xiàn)延時(shí)服務(wù)常態(tài)化，有效解決辦事企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班無(wú)處辦”的問題。只要還有辦事群眾，工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，直至辦完最后一筆業(yè)務(wù)，讓“一次辦好”真正落到實(shí)處。在微信、抖音等新媒體平臺(tái)和業(yè)務(wù)大廳對(duì)車駕管網(wǎng)辦業(yè)務(wù)新舉措進(jìn)行全面宣傳，主動(dòng)引導(dǎo)群眾在“交管12123”辦理基礎(chǔ)車駕管業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上即可辦理、線上及時(shí)審核、證照郵寄到家”，大大節(jié)省了群眾兩地來(lái)回跑的時(shí)間和成本，實(shí)現(xiàn)了資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

全鏈條監(jiān)管，實(shí)行服務(wù)監(jiān)管“一體化”

為深入推進(jìn)全市公安機(jī)關(guān)“服務(wù)發(fā)展增效年”行動(dòng)，積極回應(yīng)群眾訴求，白銀公安交管部門以全市公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作為抓手，強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督，堅(jiān)持“內(nèi)”“外”同步，通過通報(bào)各地典型違法違紀(jì)案例、組織學(xué)習(xí)各類規(guī)章制度等多種形式，要求窗口民輔警始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求規(guī)范自身行為，公平公正對(duì)待每一位群眾辦理的每一筆業(yè)務(wù)，切實(shí)做到知敬畏、存戒懼、守底線。嚴(yán)厲打擊“黃?！薄ⅰ败囃小钡确欠ㄖ薪榛顒?dòng)，充分應(yīng)用叫號(hào)抽號(hào)系統(tǒng)，定期分析研判高頻辦理業(yè)務(wù)人員，對(duì)于高頻、異常業(yè)務(wù)辦理人員從嚴(yán)審查申請(qǐng)資料，拒絕非法中介代辦。同時(shí)設(shè)置意見箱、服務(wù)評(píng)價(jià)器，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，辦事群眾可對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、提出工作改進(jìn)意見建議。