“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”，良好的居住環(huán)境靠物業(yè)公司和業(yè)主共同營(yíng)造，如果處理不當(dāng)容易讓“小問(wèn)題”升級(jí)為“大矛盾”，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。 近日，景泰縣綜治中心調(diào)解員陳其瑛成功調(diào)解一起物業(yè)合同糾紛案件，及時(shí)化解了物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾，有效促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的源頭治理，得到雙方當(dāng)事人的肯定和認(rèn)可，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果。

景泰縣某物業(yè)公司系一條山鎮(zhèn)某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，常某系該小區(qū)的業(yè)主。2024年4月，物業(yè)公司起訴常某欠付2023年一年的物業(yè)管理費(fèi)1581元，請(qǐng)求法院依法處理。

景泰縣綜治中心調(diào)解員陳其瑛對(duì)案情進(jìn)行認(rèn)真梳理，主動(dòng)出擊，多次與物業(yè)公司、業(yè)主進(jìn)行溝通。在了解到糾紛原委后，組織雙方進(jìn)行了遠(yuǎn)程微信視頻調(diào)解。常某說(shuō)：“樓道水管維修不及時(shí)、保潔衛(wèi)生不到位，我多次向物業(yè)公司反映情況，一直得不到解決，所以就不再繳納物業(yè)管理費(fèi)了?！币环矫?，調(diào)解員耐心為常某講解物業(yè)服務(wù)合同的法律知識(shí)，講明拒繳物業(yè)費(fèi)的后果和應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；另一方面，積極與物業(yè)公司進(jìn)行溝通，明確告知其在物業(yè)服務(wù)方面所承擔(dān)的義務(wù)，應(yīng)該解決存在的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造良好居住環(huán)境。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的努力，短時(shí)間內(nèi)業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成和解，自愿達(dá)成協(xié)議:常某于2024年4月30日前一次性付清欠物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1581元，物業(yè)公司承諾愿意積極聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分提高服務(wù)水平，盡可能為廣大業(yè)主創(chuàng)造安全整潔和諧美好的小區(qū)環(huán)境。

面對(duì)諸如此類(lèi)大批量、小標(biāo)的額的案件，景泰縣綜治中心調(diào)解員陳其瑛果斷采取操作簡(jiǎn)單、效率高、成本低的線(xiàn)上調(diào)解方式進(jìn)行調(diào)解，有效解決了多起事關(guān)百姓民生的“大案”。

物業(yè)服務(wù)是涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主切身利益的民生大事。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，一方面取決于物業(yè)公司嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，另一方面也取決于業(yè)主主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)以保障物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)主在對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)存在異議時(shí)，應(yīng)盡量通過(guò)溝通協(xié)商解決問(wèn)題；物業(yè)管理公司在收到業(yè)主的投訴和建議后，應(yīng)當(dāng)積極、及時(shí)地為業(yè)主解決問(wèn)題，不斷改善物業(yè)服務(wù)，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意和認(rèn)可。