近日，景泰縣綜治中心調(diào)解員王希武成功調(diào)解一起物業(yè)合同糾紛案件，及時化解了物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾，得到雙方當事人的肯定和認可，取得了良好的法律效果和社會效果。

景泰縣某物業(yè)公司系一條山鎮(zhèn)某小區(qū)的物業(yè)管理服務公司，給小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務，周某系該小區(qū)的業(yè)主。2024年5月，景泰縣某物業(yè)公司將周某訴至景泰縣人民法院，要求周某繳納2020年1月至2023年12月期間拖欠的物業(yè)費和滯納金，共計10577元，請求法院依法處理。法院工作人員認為該案件基本事實清楚，權利義務明晰，適宜調(diào)解，征得雙方當事人同意后，第一時間對接景泰縣綜治中心。綜治中心委派調(diào)解員王希武負責調(diào)解該起糾紛。

調(diào)解員在詳細了解糾紛的原委和雙方的意見后，從法理、情理上多次耐心的對物業(yè)公司和業(yè)主釋法明理。首先，向業(yè)主釋明物業(yè)費的收取具有公共屬性，如業(yè)主都效仿“服務不滿意”則拒交物業(yè)費，則影響到服務質量，最終受損害的是業(yè)主。其次，告知物業(yè)公司在服務小區(qū)期間，應不斷加強服務意識，增進與業(yè)主的溝通，誠信履行物業(yè)服務合同，營造良好的居住環(huán)境。同時告知物業(yè)公司，收取業(yè)主交納的物業(yè)管理服務費用應當提供與其收費標準相符的物業(yè)服務。法律上對于物業(yè)公司因拖欠物業(yè)費而收取滯納金，沒有明確的規(guī)定，因此對于物業(yè)公司收取滯納金的請求不予支持。最終，經(jīng)過調(diào)解員的努力，業(yè)主與物業(yè)公司自愿達成和解，雙方握手言和。周某于2024年5月11日一次性當場全部付清欠物業(yè)公司的物業(yè)管理服務費7336元。

本案中，調(diào)解員本著“自愿、合法、公正、保護合同當事人利益、維護法律尊嚴”的原則，讓糾紛雙方充分表達意愿，及時把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效改善了業(yè)主與物業(yè)之間的關系。