2024年4月8日，電力路街道水溝沿社區(qū)供水公司小區(qū)居民與供水公司小區(qū)物業(yè)廣宇公司工作人員因小區(qū)內垃圾清運費用問題發(fā)生糾紛。廣宇公司之前免費為小區(qū)清運垃圾，現(xiàn)要按照每桶10元的標準收取費用，居民對此收費行為不滿，表示不能接受，認為物業(yè)管理很不到位、亂收費，雙方情緒激動。

水溝沿社區(qū)得知此事后，第一時間走訪了解情況，組織人民調解委員會對此次物業(yè)糾紛進行調解。調解員先后與物業(yè)公司負責人、居民代表進行溝通，弄清楚了事情的來龍去脈。小區(qū)居民代表張某認為廣宇物業(yè)沒有盡到合同中規(guī)定的義務，導致小區(qū)秩序混亂，垃圾清運不及時。廣宇公司負責人認為部分居民不及時繳納物業(yè)費和垃圾清運費，導致物業(yè)公司運營出現(xiàn)問題，管理和垃圾清運等問題才會出現(xiàn)，且多次催繳都沒有結果，雙方針鋒相對，互不相讓。

調解員針對爭議焦點，明確告知雙方：無論是居民拒交垃圾清運費還是物業(yè)服務不到為，都是違反合同行為，小區(qū)的事是大家的事，大家的事要大家共同商量，經(jīng)過兩個多小時的調解，雙方達成一致意見：1.物業(yè)公司加強管理，不斷提高服務質量，嚴格履行合同；2.小區(qū)居民按時繳納垃圾清理費用；垃圾清理費用每月收取400元，費用由居民均攤，雙方矛盾化解。在場社區(qū)工作人員表示以后會加大監(jiān)督管理力度，與居民和物業(yè)公司建立更加緊密的聯(lián)系，從中做好協(xié)調。

“小物業(yè)”關乎“大民生”，此次物業(yè)糾紛調解讓居民實實在在的感受到了便捷低成本的高效調解服務。通過人民調委會的調解，充分實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，有效拓寬了居民解決物業(yè)糾紛的渠道。居民通過參與調解過程，知道自己享有的權利，也明白自己所承擔的義務，這樣各類矛盾糾紛自然會大幅下降。只有物業(yè)、業(yè)主共同發(fā)力，才能有效減少物業(yè)糾紛的發(fā)生，真正實現(xiàn)在家門口化解物業(yè)糾紛，從而進一步促進物業(yè)服務能力的提升，進一步增強居民對物業(yè)的信心。