近日，平川區(qū)綜治中心充分發(fā)揮“一站式”多元解紛平臺(tái)作用，運(yùn)用“訴調(diào)對(duì)接+人民調(diào)解”的解紛模式，成功將一起物業(yè)糾紛化解在訴前。

白銀某物業(yè)管理有限公司與張某因物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生糾紛。白銀天孚物業(yè)管理有限公司多次找張某催要近三年的物業(yè)費(fèi)1637元、滯納金3468元，并多次發(fā)通知催要無(wú)果。無(wú)奈之下，物業(yè)公司將張某訴至平川區(qū)人民法院。

法院訴訟服務(wù)中心接到受案申請(qǐng)后，認(rèn)為該案件事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確，適宜調(diào)解。征得雙方當(dāng)事人同意后，將該案件移交至平川區(qū)綜治中心。綜治中心工作人員經(jīng)過(guò)分析研判后，將案件委派至平川區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理。人民調(diào)解員劉正軍、張馨月接收該案件后，認(rèn)真查閱卷宗并與雙方當(dāng)事人溝通后，組織雙方到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員耐心與張某進(jìn)行溝通，了解其長(zhǎng)期未繳納物業(yè)費(fèi)履行背后的原因，并問(wèn)明了現(xiàn)在的繳納意愿。張某解釋到“我不是故意賴(lài)賬，不繳納物業(yè)費(fèi)。這些年物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量太差，就沒(méi)有盡到一個(gè)物業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)?！蓖瑫r(shí)，調(diào)解員劉正軍明確告知物業(yè)公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)白銀天孚物業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“作為物業(yè)公司，主要職責(zé)就是為小區(qū)居民搞好服務(wù)，你把服務(wù)搞到位了，居民們滿(mǎn)意，物業(yè)費(fèi)自然就交上了?！闭{(diào)解員從“情理法”多角度著手進(jìn)行調(diào)解，勸解雙方換位思考，體諒對(duì)方的不易。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽(tīng)取了調(diào)解員的意見(jiàn)建議，表示日后將改進(jìn)并提升服務(wù)質(zhì)量，努力為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)調(diào)解員耐心地釋法說(shuō)理，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議:物業(yè)公司免去張某部分物業(yè)費(fèi)和全部的滯納金，張某當(dāng)場(chǎng)一次性向物業(yè)公司清償所欠物業(yè)費(fèi)900元。至此，一起因繳納物業(yè)費(fèi)引發(fā)的物業(yè)糾紛，在訴前得到圓滿(mǎn)解決。