近日，一起某銀行信用卡逾期案件在景泰縣綜治中心“尚琴武個(gè)人調(diào)解室”成功調(diào)解。事后，董某某給調(diào)解員尚琴武電話致謝：“感謝尚姐這么耐心地做工作，由于我換了電話號(hào)碼收不到短信，未能及時(shí)還款，尚姐讓郵政送達(dá)通知了我，使我及時(shí)還了款”。

2020年6月，董某某在某銀行柜臺(tái)申請(qǐng)辦理1張信用卡，出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間逾期情況，至今未歸還欠款。截止2024年5月，董某某欠本息11813.12元。期間，該行客戶經(jīng)理多次短信、電話、信函催收，董某某都未收到，未履行還款責(zé)任，該行遂訴至景泰縣人民法院。法院訴訟服務(wù)中心收到此案件，第一時(shí)間分流至景泰縣綜治中心“尚琴武個(gè)人調(diào)解室”調(diào)解。調(diào)解員尚琴武積極聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，由于電話聯(lián)系不到董某某，于是通過(guò)郵政送達(dá)的方式郵遞了相關(guān)材料，董某某的另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼接到了相關(guān)信息，及時(shí)給調(diào)解員回了電話，尚琴武這才聯(lián)系上當(dāng)事人董某某，說(shuō)明了具體情況。

原來(lái)是董某某換了電話號(hào)碼，收不到短信、接收不到電話，未能及時(shí)還款。董某某給調(diào)解員尚琴武回了電話后，就找到該行客戶經(jīng)理馬某，了解欠款本金及逾期利息等情況，雙方就還款事宜進(jìn)行了深入溝通和協(xié)商，當(dāng)日董某某就還了欠款。

面對(duì)信用卡逾期問題，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過(guò)理性溝通和合理協(xié)商，尋找雙方都滿意的方案，化解矛盾糾紛。這件案件的成功化解，是“尚琴武個(gè)人調(diào)解室”真心、細(xì)心、耐心服務(wù)的有力體現(xiàn)、既保障了銀行的合法權(quán)益，也為客戶解決了實(shí)際困難，為類似情況提供了良好的借鑒。

景泰縣綜治中心“尚琴武個(gè)人調(diào)解室”始終堅(jiān)持為民服務(wù)理念，充分發(fā)揮人民調(diào)解作用,尊重雙方當(dāng)事人意愿，淡化雙方對(duì)立情緒，通過(guò)真心、細(xì)心、耐心的服務(wù)和調(diào)解，促進(jìn)雙方達(dá)成調(diào)解意愿，快速有效解決矛盾糾紛。同時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人快速履行、即時(shí)履行,努力降低群眾訴訟成本和司法成本,真正做到了“案結(jié)事了人和”。