□ 提示

□ 本報記者 范瑞恒

近日，天津市薊州區(qū)人民法院審結一起因“僅退款”引發(fā)的網(wǎng)絡買賣合同糾紛。經(jīng)調解，被告趙某最終同意補償原告商家各項費用200元并當場履行。

趙某在某平臺商家購買了價值17.9元的兒童玩具，由于“顏色”問題申請售后服務，平臺自動檢測到商家與趙某可能存在“分歧”，為趙某推送“僅退款”鏈接。此后，商家因消息繁多并未在48小時內處理，根據(jù)平臺退款機制，趙某退款成功。商家梳理信息發(fā)現(xiàn)該情況后，多次聯(lián)系趙某要求將玩具退回，但趙某一直未予理睬。

隨后，商家向薊州區(qū)法院提起訴訟。商家認為其與趙某存在買賣合同關系，趙某在收到商品后利用平臺漏洞惡意申請退款卻未退貨，侵害了商家的合法權益，要求趙某退還貨款17.9元并承擔維權支出的律師費、材料費等各項費用2000元。

趙某表示，因自己年紀較大，未能及時查收信息，造成未能及時退貨，并非主觀故意。案件承辦法官向趙某釋明了相關法律規(guī)定及可能承擔的法律后果，趙某意識到其購買的商品并不屬于“僅退款”范疇。

經(jīng)法官調解，雙方達成一致，趙某同意補償某商家各項費用200元并當場履行。

承辦法官張仲秋介紹，“僅退款”意味著消費者在平臺上買到“嚴重劣質、貨不對板”商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨等情形，平臺通過多項指標進行綜合評估后，會支持消費者快速退貨退款或“僅退款”不退貨。一旦發(fā)生售后爭議，“僅退款”讓消費者有機會省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤并退款等環(huán)節(jié)，從而快速解決問題。

張仲秋提醒，良好的交易秩序不僅需要商家的誠信經(jīng)營，為消費者提供更加優(yōu)質的商品與服務，也需要消費者的誠信交易，做到權利義務相統(tǒng)一。如果商家遭遇不合理的“退款”申請，可以通過正常渠道向平臺申訴，也可通過法律手段維護自身合法權益。同時相關平臺方要加強監(jiān)管并制定行之有效的措施，以防止“僅退款”功能的濫用。

《法治日報》記者了解到，有的商家會對“僅退款”相關情況進行說明。比如有的商家在郵寄包裹時附帶“溫馨提示”卡片：“對于在本店購買的商品，如果產(chǎn)品有質量問題，可以后臺聯(lián)系客服，但不接受以任何形式進行調包、退空包、虛假退貨、僅退款、退貨影響二次銷售等行為；關于‘僅退款’或者退空包等違約行為，本店很樂意和您先行協(xié)商解決的，協(xié)商不成就只能向您收貨地管轄法院提交訴訟?！?/p>

“僅退款”如今成為電商平臺便利消費者的標配，但是在司法實踐和法律適用方面仍然存在爭議。天津慧萃嘉怡律師事務所律師劉會玲提出該項功能切不可濫用，否則有可能違法。她認為，電商行業(yè)內“僅退款”讓消費者在售后服務環(huán)節(jié)沒有后顧之憂，很大程度上維護了消費者權益，已成為電商平臺增強用戶黏性、留住用戶的得力舉措。

然而部分消費者濫用“僅退款”功能的相關規(guī)則，惡意申請薅商家羊毛，對商家的合法權益造成一定損害，出現(xiàn)了大量的類似訴訟案件?！叭绻I家以非法占有為目的，占有商品而不退款，這種行為可能構成侵占，存在法律風險和法律責任。”劉會玲說。

另一方面，信息網(wǎng)絡平臺在其售后服務類型中設置“僅退款”選項，支持消費者在符合條件下申請“僅退款”，是信息平臺作為網(wǎng)絡交易平臺提供者向消費者作出的更有利的承諾。買家在平臺購物，有權根據(jù)平臺提供的售后服務類型提出售后申請，并由平臺對此進行審核，平臺識別后主動介入處理并作出全額退款的解決方案，此為平臺履行更有利于消費者的承諾的合法服務內容。

買家下單購買商品如約支付購物款，并無拒不履行付款義務的違約行為。商家未實際收取買家支付的購物款，系因平臺在解決爭議過程中作出的向買家全額退款的決定使然。

商家作為從事網(wǎng)絡銷售的商事主體，在平臺經(jīng)營企業(yè)店鋪，應對平臺服務內容及相應規(guī)則明知且理解。若對于網(wǎng)絡交易平臺作出的“僅退款”處理存有異議，商家可基于其與平臺間的網(wǎng)絡服務合同關系另案主張。