白銀市會(huì)寧縣郭城驛鎮(zhèn)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索基層社會(huì)治理新路徑，創(chuàng)新推出“望、聞、問(wèn)、切、調(diào)、和”六步矛盾糾紛調(diào)解工作法，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

“望”民情，織密排查網(wǎng)絡(luò)，早發(fā)現(xiàn)早介入

郭城驛鎮(zhèn)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合，織密織牢矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。網(wǎng)格化管理，全覆蓋排查。將全鎮(zhèn)劃分為若干網(wǎng)格，配備專(zhuān)兼職網(wǎng)格員，定期開(kāi)展走訪排查，及時(shí)掌握社情民意，做到“小事不出格、大事不出鎮(zhèn)”。多元化參與，全方位收集。充分發(fā)揮村“兩委”、黨員、網(wǎng)格員、鄉(xiāng)賢等作用，利用微信群、QQ群等平臺(tái)，廣泛收集矛盾糾紛信息，建立臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)管理。常態(tài)化研判，精準(zhǔn)化預(yù)警。定期召開(kāi)矛盾糾紛排查化解分析研判會(huì)，對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行分析研判，制定針對(duì)性化解措施，做到防患于未然。

“聞”民意，暢通訴求渠道，聽(tīng)民聲解民憂

郭城驛鎮(zhèn)堅(jiān)持把群眾利益放在首位，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾難題。搭建平臺(tái)，暢通渠道。設(shè)立鎮(zhèn)村兩級(jí)矛盾糾紛調(diào)解中心，開(kāi)通熱線電話、網(wǎng)上信訪等平臺(tái)，方便群眾反映訴求。主動(dòng)下訪，傾聽(tīng)民聲。鎮(zhèn)村干部定期下訪，深入田間地頭、農(nóng)戶家中，與群眾面對(duì)面交流，傾聽(tīng)群眾心聲，了解群眾訴求。用心用情，化解民憂。對(duì)群眾反映的合理訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取群眾理解和支持。

“問(wèn)”民需，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥下藥解難題

郭城驛鎮(zhèn)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)施策。深入調(diào)查，摸清實(shí)情。對(duì)每一起矛盾糾紛，調(diào)解人員都會(huì)深入調(diào)查，了解事情經(jīng)過(guò)，掌握雙方訴求，摸清矛盾糾紛的來(lái)龍去脈。分析研判，找準(zhǔn)癥結(jié)。在摸清實(shí)情的基礎(chǔ)上，調(diào)解人員會(huì)認(rèn)真分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，為化解矛盾糾紛奠定基礎(chǔ)。分類(lèi)施案，精準(zhǔn)化解。針對(duì)不同類(lèi)型的矛盾糾紛，采取不同的化解措施，做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。

“切”要害，依法依規(guī)調(diào)解，維護(hù)公平正義

郭城驛鎮(zhèn)堅(jiān)持依法依規(guī)調(diào)解，維護(hù)社會(huì)公平正義，確保矛盾糾紛化解經(jīng)得起法律和歷史的檢驗(yàn)。依法調(diào)解，維護(hù)正義。調(diào)解人員始終堅(jiān)持依法調(diào)解，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果公平公正。以理服人，以情感人。在依法調(diào)解的基礎(chǔ)上，調(diào)解人員注重以理服人、以情感人，耐心細(xì)致地做好當(dāng)事人的思想工作，促使雙方達(dá)成共識(shí)。公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。調(diào)解過(guò)程公開(kāi)透明，接受群眾監(jiān)督，確保調(diào)解結(jié)果得到群眾認(rèn)可。

“調(diào)”紛爭(zhēng)，多元化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧

郭城驛鎮(zhèn)堅(jiān)持多元化解矛盾糾紛，整合各方資源，形成化解矛盾糾紛的強(qiáng)大合力。部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成合力。整合司法、公安、信訪等部門(mén)資源，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成化解矛盾糾紛的強(qiáng)大合力。社會(huì)參與，群策群力。充分發(fā)揮人民調(diào)解員、鄉(xiāng)賢、志愿者等作用，積極參與矛盾糾紛化解工作，形成全社會(huì)共同參與的良好氛圍。創(chuàng)新方法，提升效能。積極探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、心理疏導(dǎo)等新方法，提升矛盾糾紛化解效能。

“和”為貴，鞏固調(diào)解成果，構(gòu)建和諧鄉(xiāng)村

郭城驛鎮(zhèn)堅(jiān)持“和”為貴，鞏固調(diào)解成果，構(gòu)建和諧鄉(xiāng)村?；卦L跟蹤，鞏固成果。對(duì)已化解的矛盾糾紛，定期進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人思想動(dòng)態(tài)，鞏固調(diào)解成果，防止矛盾糾紛反彈。宣傳教育，營(yíng)造氛圍。加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求、解決糾紛，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型。及時(shí)總結(jié)推廣矛盾糾紛化解工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷提升基層社會(huì)治理水平。

郭城驛鎮(zhèn)“望、聞、問(wèn)、切、調(diào)、和”六步矛盾糾紛調(diào)解工作法，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐，有效化解了基層矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，為推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化提供了有益借鑒。