2025年起，首批20年有效期居民身份證將迎來集中換證高峰期，面對這場“服務(wù)大考”，景泰縣公安局以“放管服”改革各項(xiàng)便民利民措施落地為抓手，打好“延時(shí)辦、上門辦、就近辦”組合拳，以“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”打通服務(wù)群眾最后一公里，將“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，讓換證高峰期成為檢驗(yàn)為民服務(wù)實(shí)效的“試金石”。

多措“解民憂”，“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”織密摸排網(wǎng)

聚焦放管服改革要求，以“民有所呼、政有所應(yīng)”為工作導(dǎo)向，開展“摸排+上門”工作法。依托“一標(biāo)三實(shí)”基礎(chǔ)信息采集系統(tǒng)，聯(lián)合村鎮(zhèn)、社區(qū)，通過“線上數(shù)據(jù)篩查+線下實(shí)地走訪”雙線并進(jìn)模式開展工作。線上調(diào)取轄區(qū)戶籍系統(tǒng)中60歲以上老年人、殘疾人等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，線下組織民警逐戶核查，重點(diǎn)摸排因疾病臥床、殘疾未辦理身份證及證件到期未換證人員。累計(jì)上門辦理身份證換證業(yè)務(wù)26件，送證上門328次，以上門服務(wù)、暖心服務(wù)破解群眾“辦證難”問題，在服務(wù)過程中，民警同步開展反詐宣傳、反詐APP安裝、緊急聯(lián)系人綁定等“平安+組合”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)對接，真切做到打通便民利民“最后一公里”。

聯(lián)動(dòng)“促合力”，“警郵聯(lián)動(dòng)”構(gòu)建立體化服務(wù)體系

建立“當(dāng)場受理—后臺制證—綠色通道”全鏈條服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)協(xié)調(diào)郵政部門開通“警郵”聯(lián)辦專線，對行動(dòng)不便無法領(lǐng)取證件的群眾，通過社區(qū)民警代領(lǐng)、郵政快遞直送等方式送證上門。同步建立“辦證回訪”制度，由社區(qū)民警定期跟蹤證件使用情況，及時(shí)解決后續(xù)問題。甘肅郵政成立了身份證快遞專項(xiàng)小組，并開辟綠色通道，采用隱私面單、全程定位技術(shù)，確保證件安全快速送達(dá)。

窗口“不打烊”，服務(wù)“零時(shí)差”細(xì)節(jié)顯溫情

在面對換證高峰期挑戰(zhàn)，景泰縣公安局構(gòu)建“全時(shí)區(qū)服務(wù)響應(yīng)體系”全縣戶籍窗口實(shí)行提前1小時(shí)到崗、延后2小時(shí)收工、周末全天候響應(yīng)的“5+2、8+N”工作模式。在“五一”、暑假、考試集中季等集中辦證高峰時(shí)段，戶籍窗口化身“時(shí)間管家”通過做好“延時(shí)辦”滿足群眾需求，緊急需求“優(yōu)先辦”對急需用證的中高考學(xué)生開通“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)受理、快速送達(dá)”精準(zhǔn)匹配群眾“生物鐘”。提供“滿意辦”更好滿足群眾最真切細(xì)致的需求，城關(guān)派出所戶籍窗口首創(chuàng)“警民連心服務(wù)盒”放置隱形眼鏡盒、皮筋圈、小發(fā)卡等幫助群眾拍出“滿意證件照”，從小細(xì)節(jié)體現(xiàn)解放警務(wù)理念，提升服務(wù)水平的探索。

景泰縣公安局以“放管服”改革為支點(diǎn)，創(chuàng)新打造“智慧服務(wù)全流程、主動(dòng)服務(wù)零距離”，將身份證換證高峰期的民生關(guān)切轉(zhuǎn)化為提升治理能力的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。今后，景泰公安將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，讓每項(xiàng)服務(wù)成為可感知的法治溫度，讓每次上門都成為可信賴的法治契約，讓每項(xiàng)便民舉措都成為可丈量的幸福坐標(biāo)。景泰縣公安局將以更精準(zhǔn)的舉措、更溫暖的互動(dòng)、更高效的響應(yīng)，在智慧警務(wù)與人文關(guān)懷的交織中，繪就新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的景泰篇章，讓法治標(biāo)尺始終標(biāo)注在人民獲得感提升的刻度線上。