案例介紹

4月21日，平川區(qū)電力路街道水溝沿社區(qū)居民張某某通過(guò)“碼上反映·馬上辦理”平臺(tái)反映訴求，稱(chēng)其于2021年7月份交了8萬(wàn)元定金，在某小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套房子，后因手續(xù)材料不符合銀行貸款規(guī)定，導(dǎo)致貸款申請(qǐng)未能獲批，購(gòu)房交易未完成。2023年年底開(kāi)發(fā)商在未通知、經(jīng)他們簽字的情況下，將該房屋出售給他人。了解到情況后，他們向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)退還當(dāng)初繳納的8萬(wàn)元定金，但申請(qǐng)退款已經(jīng)快四年了，開(kāi)發(fā)商以各種理由搪塞，遲遲不退還購(gòu)房定金。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果

接到張某某訴求后，電力路街道第一時(shí)間走訪(fǎng)了解情況，并迅速向區(qū)住建部門(mén)吹哨，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商商議解決此事。經(jīng)調(diào)查了解，開(kāi)發(fā)商接到關(guān)于客戶(hù)要求退還定金8萬(wàn)元的訴求后，退款申請(qǐng)流程已啟動(dòng)，正在多方協(xié)調(diào)處理。然而退款流程啟動(dòng)后簽字及審批等都有一個(gè)過(guò)程，并且財(cái)務(wù)出款均按資金計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)于客戶(hù)提出的最遲4月底退還定金的要求，盡量配合處理，請(qǐng)客戶(hù)耐心等待。隨后，經(jīng)街道和區(qū)住建局與開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)中心溝通，該公司表示按5月10日前為客戶(hù)辦理退款手續(xù)。

5月15日，張某某再次通過(guò)“碼上反映·馬上辦理”平臺(tái)反映訴求，稱(chēng)開(kāi)發(fā)商到目前為止還沒(méi)有退完購(gòu)房定金，只支付了7萬(wàn)，還有1萬(wàn)沒(méi)給。電力路街道得知此事后，再次啟動(dòng)“黨建引領(lǐng)、中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，向區(qū)住建局吹哨，并將雙方當(dāng)事人約在水溝沿社區(qū)就此消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，動(dòng)之以情，曉之以理，耐心勸導(dǎo)當(dāng)事人。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：開(kāi)發(fā)商承諾按5月22日歸還剩余的1萬(wàn)元。

5月23日，電力路街道電話(huà)回訪(fǎng)訴求反映人張某某，了解開(kāi)發(fā)商是否兌現(xiàn)承諾。張某某告訴工作人員，5月22日下午五點(diǎn)左右，開(kāi)發(fā)商已將剩余的1萬(wàn)元打入其賬戶(hù)。

此消費(fèi)糾紛在多部門(mén)聯(lián)合發(fā)力、持續(xù)跟進(jìn)下成功化解。

案例解析啟示

1、消費(fèi)者在與商家發(fā)生糾紛矛盾后，雙方當(dāng)事人都應(yīng)該有一個(gè)良好的協(xié)商態(tài)度，商家應(yīng)該更加主動(dòng)地去處理消費(fèi)者提出的合理解決方案。

2、購(gòu)房者在購(gòu)房前要核查清楚自己的征信等情況，避免因不符合銀行貸款要求，無(wú)法按時(shí)申請(qǐng)到貸款，影響后續(xù)交易，產(chǎn)生退還購(gòu)房定金等消費(fèi)類(lèi)糾紛。

3、接到群眾訴求后，要綜合分析研判，對(duì)本單位無(wú)法解決、涉及多部門(mén)的問(wèn)題，及時(shí)啟動(dòng)“黨建引領(lǐng)、中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，精準(zhǔn)向相關(guān)部門(mén)“吹哨”，整合資源、凝聚合力，靶向解決群眾急難愁盼問(wèn)題。