在社區(qū)日常相處中，鄰里間難免因生活瑣事產(chǎn)生摩擦。若處理不及時(shí)，小矛盾極易演變成大沖突。而在白銀區(qū)王峴鎮(zhèn)新村社區(qū)，“碼上反映”平臺(tái)正成為化解矛盾的“利器”。近日，社區(qū)成功調(diào)解的一起樓上漏水糾紛，收獲了居民們的廣泛好評(píng)。

基本情況

居住在39號(hào)樓202室的居民，像往常一樣在家中生活，卻突然發(fā)現(xiàn)房頂開始滲水，墻面也因水浸出現(xiàn)斑駁、剝落等不同程度的損壞。經(jīng)排查，確定是樓上302室住戶因疏忽忘記關(guān)水，導(dǎo)致大量水流滲漏到樓下。202室居民心急如焚，第一時(shí)間與302室住戶溝通，希望對(duì)方盡快解決漏水及賠償問題。然而，雙方在賠償金額和修復(fù)方案上存在較大分歧，多次協(xié)商均未達(dá)成一致，矛盾逐步升級(jí)。

立即介入

陷入僵局后，202室居民想起社區(qū)大力推廣的“碼上反映”平臺(tái)，抱著試試看的心態(tài)，用手機(jī)掃描二維碼，將漏水情況、墻面受損狀況以及協(xié)商未果的詳細(xì)經(jīng)過，清晰地描述并上傳至平臺(tái)。社區(qū)工作人員收到信息后，立即響應(yīng)，第一時(shí)間與202室居民取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解事件全貌，同時(shí)耐心安撫居民情緒，承諾會(huì)盡快介入處理。

緊接著，社區(qū)工作人員聯(lián)合物業(yè)負(fù)責(zé)人迅速前往302室，向該住戶說明漏水事件對(duì)樓下造成的嚴(yán)重影響。起初，302室住戶對(duì)202室提出的3500元賠償金額存在異議，認(rèn)為賠償過高。面對(duì)分歧，社區(qū)工作人員始終保持耐心與專業(yè)，一方面認(rèn)真傾聽302室住戶的想法，充分理解其顧慮；另一方面，結(jié)合墻面修復(fù)市場(chǎng)價(jià)格、受損程度等因素，細(xì)致地向其解釋202室索賠的合理性。此外，工作人員還多次強(qiáng)調(diào)鄰里和睦的重要性，勸導(dǎo)雙方相互體諒、各退一步。在工作人員的不懈努力下，雙方最終達(dá)成和解：302室住戶支付3000元維修費(fèi)用，202室住戶自行安排維修，并簽訂了漏水賠償協(xié)議書，一場(chǎng)劍拔弩張的鄰里糾紛就此圓滿化解。

彰顯擔(dān)當(dāng)

這起糾紛的高效解決，不僅彰顯了“碼上反映”平臺(tái)在社區(qū)治理中的高效便捷，更體現(xiàn)了社區(qū)工作人員主動(dòng)作為、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。通過“碼上反映”平臺(tái)，居民訴求能第一時(shí)間得到響應(yīng)，社區(qū)可迅速介入調(diào)解，將矛盾化解在萌芽階段，切實(shí)做到為民排憂解難，有力促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。今后，“碼上反映”平臺(tái)將持續(xù)發(fā)揮作用，成為社區(qū)治理現(xiàn)代化的重要助力，為居民幸福生活筑牢保障。