近日，平川區(qū)絲路明珠住宅小區(qū)居民因家具訂購引發(fā)了一起矛盾糾紛，興平路街道陶瓷社區(qū)工作人員迅速介入調(diào)解，僅用1小時(shí)便促成雙方和解，避免了矛盾進(jìn)一步升級(jí)，贏得居民和商戶點(diǎn)贊。

此前，絲路明珠商鋪一托管培訓(xùn)中心經(jīng)營者李某從國泰建材城小林的店鋪訂購了5張高低床并支付650元定金。床到貨安裝完畢后，小林安排工人向李某索要尾款時(shí)，李某提出雙方未事先明確付款時(shí)間，計(jì)劃后續(xù)再訂購15張床，希望合并支付尾款；同時(shí)擔(dān)心直接向工人付款存在資金交接風(fēng)險(xiǎn)。小林則認(rèn)為“現(xiàn)款現(xiàn)貨”是行規(guī)，且急需回籠資金，堅(jiān)持“結(jié)清前款再談合作”。雙方各執(zhí)一詞，小林?jǐn)y妻子上門理論，爭執(zhí)中情緒激動(dòng)，矛盾一度激化。

陶瓷社區(qū)副書記章麗接報(bào)后與網(wǎng)格員梁菲第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，采取“三步調(diào)解法”化解矛盾。首先安撫雙方情緒，引導(dǎo)理性對(duì)話，分別傾聽了雙方的訴求，耐心梳理矛盾焦點(diǎn)。其次從法理和情理角度進(jìn)行勸解，引導(dǎo)雙方換位思考。最后，建議商家優(yōu)化溝通流程，提出合理化解方案，提前告知付款節(jié)點(diǎn)，同時(shí)勸解李某理解商家資金周轉(zhuǎn)需求。經(jīng)耐心疏導(dǎo)，李某當(dāng)場支付650元尾款，小林承諾優(yōu)化服務(wù)流程，同意就后續(xù)訂單另行協(xié)商，并對(duì)后續(xù)合作表達(dá)了積極態(tài)度，雙方最終握手言和。  

此次糾紛的高效化解，充分體現(xiàn)了社區(qū)在基層治理中的“緩沖器”作用。下一步，陶瓷社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮調(diào)解職能，及時(shí)排查和化解各類矛盾糾紛，以實(shí)際行動(dòng)筑牢和諧社區(qū)防線，為居民營造和諧、穩(wěn)定的生活環(huán)境。