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白銀市景泰縣綜治中心充分運用“訴調(diào)對接”機制,有效調(diào)解一起物業(yè)管理糾紛。
矛盾緣由
白銀市景泰縣某小區(qū)業(yè)主王某與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,約定物業(yè)費按每月2.5元/平方米收取。2023年1月至2024年6月期間,王某以小區(qū)綠化維護不到位、電梯故障維修不及時、停車位管理混亂等問題為由,拒絕繳納物業(yè)費,累計欠費5400元,物業(yè)公司多次催繳未果,遂將王某訴至法院。法院經(jīng)審查認為該案事實清楚、法律關(guān)系明確,在征得雙方同意后,將案件流轉(zhuǎn)至縣綜治中心。
調(diào)解經(jīng)過
景泰縣綜治中心調(diào)解員在查閱材料并與雙方溝通后,了解到物業(yè)公司承認在綠化補種、電梯響應(yīng)等方面存在不足,但強調(diào)物業(yè)費是服務(wù)保障的基礎(chǔ);王某則表示并非故意欠費,而是因服務(wù)質(zhì)量問題長期未得到解決。調(diào)解員秉持“權(quán)責(zé)對等、互利共贏”原則,向王某釋明相關(guān)法規(guī),指出業(yè)主不應(yīng)以服務(wù)瑕疵為由拒繳全部物業(yè)費;同時引導(dǎo)物業(yè)公司積極回應(yīng)業(yè)主合理訴求,提升服務(wù)品質(zhì)。
調(diào)解結(jié)果
經(jīng)調(diào)解,雙方最終達成調(diào)解協(xié)議:王某于15日內(nèi)補繳物業(yè)費5400元,物業(yè)公司減免因電梯停運1天對應(yīng)的費用30元;物業(yè)公司承諾及時補種綠化、公示電梯維保計劃與故障響應(yīng)機制,并規(guī)范停車管理。
經(jīng)回訪,王某已按時繳費,物業(yè)公司也已落實整改,糾紛得以圓滿解決。
經(jīng)驗啟示
景泰縣綜治中心運用“訴調(diào)對接”機制,以“權(quán)責(zé)對等、互利共贏”為原則,既引導(dǎo)業(yè)主依法繳費,又推動物業(yè)提升服務(wù),實現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。