在城市居民小區(qū)中，鄰里之間因生活習(xí)慣、民俗傳統(tǒng)等差異引發(fā)的矛盾糾紛時有發(fā)生，若處理不當，可能影響社區(qū)和諧穩(wěn)定。近期，平川區(qū)電力路街道旱平川社區(qū)發(fā)生了一起因傳統(tǒng)祭奠習(xí)俗引發(fā)的鄰里糾紛。居民馬某，因遵循家中傳統(tǒng)習(xí)俗，選擇在小區(qū)內(nèi)路口處進行祭奠活動。然而，其所選地點恰好正對辛某的家門口。祭奠過程中產(chǎn)生的紙灰、煙火氣味以及可能存在的火災(zāi)安全隱患，引起了辛某的強烈不滿。辛某認為此舉不僅污染了其門前環(huán)境衛(wèi)生，影響了正常生活，亦對其造成了心理上的不適。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動，矛盾一度升級，現(xiàn)場氣氛一度緊張。

事件發(fā)生后，社區(qū)高度重視，第一時間啟動矛盾糾紛快速響應(yīng)機制，聯(lián)合轄區(qū)民警成立調(diào)解小組，共同趕赴現(xiàn)場進行處理。調(diào)解人員與民警到達現(xiàn)場后，首先安撫雙方情緒，將馬某與辛某勸離現(xiàn)場中心，分別進行溝通，耐心傾聽雙方陳述緣由和訴求，了解事件詳細經(jīng)過，避免矛盾進一步激化。經(jīng)現(xiàn)場勘查和詢問，確認馬某祭奠的地點確實位于辛某家門口附近，現(xiàn)場遺留了紙灰痕跡，對辛某的門前環(huán)境和心理造成了直接影響。調(diào)解人員肯定了辛某維護自身居住環(huán)境權(quán)益的合理性，同時也了解到馬某的行為源于傳統(tǒng)習(xí)俗，主觀上并非故意尋釁。

調(diào)解小組依據(jù)《中華人民共和國民法典》中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定，以及社區(qū)公約、消防安全管理條例等相關(guān)內(nèi)容，對當事人進行普法教育。同時向馬某指出，其雖有權(quán)進行祭奠活動，但行使權(quán)利時不得損害他人的合法權(quán)益，應(yīng)選擇合適的方法和地點，避免對周邊鄰居造成困擾和安全隱患。勸說馬某認識到其行為對鄰居生活造成的實際影響，體會辛某的感受；同時也勸導(dǎo)辛某理解傳統(tǒng)習(xí)俗的存在，希望通過溝通化解矛盾。強調(diào)鄰里之間和睦相處、互助體諒的重要性，引導(dǎo)雙方換位思考。引導(dǎo)辛某理解馬某行為背后的傳統(tǒng)因素，并非惡意針對。

在明確責(zé)任、疏導(dǎo)情緒的基礎(chǔ)上，調(diào)解小組提出了切實可行的解決方案，建議馬某就其行為對辛某造成的不便誠懇道歉，并負責(zé)清理干凈門前衛(wèi)生。同時，建議其日后進行類似活動時，應(yīng)選擇社區(qū)指定或更為空曠、遠離住戶門窗的區(qū)域，并做好安全防護措施。

經(jīng)過調(diào)解小組的耐心調(diào)解和積極引導(dǎo)，當事人馬某認識到自身行為的不當之處，主動向辛某表達了誠摯的歉意。隨后，馬某當場使用拖把等工具，將辛某家門口因燒紙遺留的地面紙灰和污漬徹底清理干凈，恢復(fù)了該區(qū)域的整潔衛(wèi)生。辛某見到馬某態(tài)度誠懇，主動采取了補救措施，對其行為表示了諒解，同意不再追究。雙方最終消除了對立情緒，握手言和。至此，該起因祭奠燒紙引發(fā)的鄰里糾紛得以圓滿化解。

電力路街道旱平川社區(qū)通過警調(diào)聯(lián)動的快速反應(yīng)和及時介入，將矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免了事態(tài)擴大和激化，有效維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。