2025年8月，白銀市平川區(qū)某醫(yī)院門口發(fā)生群眾上訪事件。水泉鎮(zhèn)某村村民王某翠因冠心病需接受心臟搭橋手術(shù)，在術(shù)前造血環(huán)節(jié)意外身亡。家屬在醫(yī)院尋求說法，兩日未獲妥善解決，情緒激動(dòng)之下前往區(qū)政府上訪，矛盾糾紛呈升級(jí)態(tài)勢(shì)。

逝者王某翠丈夫劉某忠系視力二級(jí)殘疾，此前以跑大車為業(yè)，近期居家；公公、婆婆均年邁在家，缺乏勞動(dòng)能力，家中4畝土地尚未耕種；子女在外務(wù)工，均未成家。家庭主要經(jīng)濟(jì)來源依賴務(wù)工與在外跑運(yùn)輸，突發(fā)意外使家庭陷入雙重困境。此外，王某翠丈夫的兄弟姊妹均為該村村民，多以務(wù)農(nóng)或在外務(wù)工為生，親屬群體對(duì)事件高度關(guān)注，進(jìn)一步增加了矛盾化解的復(fù)雜性。

鑒于事件涉及醫(yī)療爭(zhēng)議、群眾訴求及社會(huì)秩序維護(hù)，水泉鎮(zhèn)第一時(shí)間啟動(dòng)“黨建引領(lǐng)、中心吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制，由包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，迅速召集水泉鎮(zhèn)、平川公安分局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)委政法委等多部門，召開專項(xiàng)矛盾糾紛調(diào)解會(huì)議，明確各部門職責(zé)，水泉鎮(zhèn)負(fù)責(zé)家屬溝通與情緒疏導(dǎo)，區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)解讀醫(yī)療政策與流程，平川公安分局保障現(xiàn)場(chǎng)秩序，區(qū)政法委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)矛盾化解方向，形成“上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同”的處置合力。

專項(xiàng)工作組第一時(shí)間與王某翠家屬取得聯(lián)系，深入了解家屬訴求與家庭實(shí)際困難，一方面耐心傾聽家屬的悲痛與不滿，做好情緒疏導(dǎo)工作，避免矛盾進(jìn)一步激化；另一方面，結(jié)合家屬家庭情況（如老人需照料、子女在外務(wù)工等），主動(dòng)提供力所能及的幫助，讓家屬感受到關(guān)懷與重視。同時(shí)，工作組向家屬詳細(xì)講解醫(yī)療糾紛處理的法定流程與政策依據(jù)，破除家屬對(duì)“維權(quán)無門”的擔(dān)憂，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

在多部門協(xié)同配合下，工作組堅(jiān)持“依法依規(guī)、公平公正”為原則，積極協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方達(dá)成共識(shí)。經(jīng)反復(fù)溝通，家屬同意通過尸檢明確死因，以第三方賠償標(biāo)準(zhǔn)確定賠償金額，平川區(qū)某醫(yī)院第三方保險(xiǎn)公司先行向家屬支付10萬元喪葬費(fèi)及部分賠償款，緩解家屬當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)壓力；對(duì)于剩余賠償款，明確待尸檢結(jié)果出具且雙方無異議后，按約定完成支付，確保糾紛化解過程透明、有序。

此次醫(yī)療糾紛的快速、有效化解，充分體現(xiàn)了“黨建引領(lǐng)、中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制在基層治理中的重要作用。平川區(qū)水泉鎮(zhèn)，始終將“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”放在首位，通過“及時(shí)吹哨”主動(dòng)對(duì)接、細(xì)致服務(wù)，切實(shí)履行屬地責(zé)任，各職能部門積極應(yīng)哨、高效聯(lián)動(dòng)、各司其職，打破了“單打獨(dú)斗”的治理困境，形成了矛盾化解的強(qiáng)大合力。以更主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)、更高效的協(xié)作，筑牢基層矛盾糾紛“第一道防線”，切實(shí)維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。