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“僵持多日的物業(yè)糾紛圓滿化解,雙方對調(diào)解結(jié)果均表示滿意!”近日,靖遠縣綜治中心成功調(diào)處一起物業(yè)服務合同糾紛,用柔性服務解開了業(yè)主與物業(yè)公司的“心結(jié)”,繪就了基層治理的溫暖圖景。
靖遠縣某小區(qū)業(yè)主李某2025年度應繳物業(yè)費840元,因李某未按時繳費,物業(yè)公司多次催繳無果后,依據(jù)合同中“違約方需承擔三倍違約金”的約定,于1月28日向靖遠縣人民法院提起訴訟??h人民法院在受理案件后,依托訴調(diào)對接機制,迅速將該糾紛推送至縣綜治中心進行調(diào)解。
接到案件后,調(diào)解員堅持“法理為基、情理為橋”,第一時間介入處置。調(diào)解過程中,調(diào)解員向李某細致解讀《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務的相關(guān)規(guī)定,明確業(yè)主按時繳納物業(yè)費的法定義務,耐心傾聽其對物業(yè)服務的意見。同時,積極與物業(yè)公司溝通協(xié)商,督促其改進物業(yè)服務管理。通過雙向溝通,調(diào)解員逐步消融了雙方的對立情緒,搭建起互諒互讓的溝通平臺。
經(jīng)過溫情調(diào)解,雙方最終達成和解協(xié)議:李某于2月5日一次性支付物業(yè)費840元;物業(yè)公司自愿放棄違約金及其他訴求,該起糾紛實現(xiàn)“一次性了結(jié)”。
此次成功調(diào)解,是靖遠縣綜治中心運用“五步七結(jié)法”化解矛盾的典型縮影。調(diào)解工作既依法維護了物業(yè)公司的合法權(quán)益,又切實保障了業(yè)主的切身利益,讓冰冷的法律糾紛充滿了司法溫度與人文關(guān)懷。