“郝阿姨，您用微信掃這個(gè)碼，就能直接反映小區(qū)路燈不亮、水管維修這些問(wèn)題，提交后我們馬上安排人員處理，特別方便！”近日，白銀區(qū)工農(nóng)路街道西銅社區(qū)開(kāi)展“碼上反映·馬上辦理”宣傳活動(dòng)，工作人員化身“宣傳員”“服務(wù)員”，深入小區(qū)、沿街商鋪，將便民服務(wù)送到居民家門(mén)口。

此次宣傳活動(dòng)突出“精準(zhǔn)、高效”二大特點(diǎn)。精準(zhǔn)宣傳方面，針對(duì)轄區(qū)老年人占比較高的實(shí)際情況，網(wǎng)格員放下宣傳資料，手把手開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，耐心講解平臺(tái)功能及使用技巧，讓老年居民清晰知曉“遇到問(wèn)題可掃碼求助社區(qū)”，幫助大家從“不會(huì)用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)用”，真正享受到數(shù)字化便民服務(wù)帶來(lái)的便捷與實(shí)惠。針對(duì)沿街商鋪，網(wǎng)格員重點(diǎn)講解經(jīng)營(yíng)秩序、安全隱患等方面的訴求受理渠道，指導(dǎo)商戶(hù)便捷操作，讓服務(wù)直達(dá)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)。高效宣傳方面，社區(qū)采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”同步推進(jìn)。線(xiàn)下在樓棟門(mén)口張貼便民二維碼，現(xiàn)場(chǎng)演示訴求提交流程；線(xiàn)上通過(guò)居民微信群、朋友圈推送操作指南，實(shí)現(xiàn)訴求入口隨處可見(jiàn)、操作簡(jiǎn)單易懂，快速提升平臺(tái)知曉率。

“以前遇到問(wèn)題不知道找哪里，現(xiàn)在掃個(gè)碼就能反映，社區(qū)還主動(dòng)上門(mén)教，太貼心了！”轄區(qū)居民張女士滿(mǎn)意地說(shuō)道。

下一步，西銅社區(qū)將以此次宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化“碼上反映”平臺(tái)應(yīng)用，健全訴求辦理跟蹤機(jī)制，及時(shí)收集居民反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓“碼上反映”真正成為連接社區(qū)與居民的“連心橋”，讓“碼上反映·馬上辦理”成為西銅社區(qū)為民服務(wù)的鮮明標(biāo)識(shí)，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感 。