“郝阿姨，您用微信掃這個碼，就能直接反映小區(qū)路燈不亮、水管維修這些問題，提交后我們馬上安排人員處理，特別方便！”近日，白銀區(qū)工農(nóng)路街道西銅社區(qū)開展“碼上反映·馬上辦理”宣傳活動，工作人員化身“宣傳員”“服務(wù)員”，深入小區(qū)、沿街商鋪，將便民服務(wù)送到居民家門口。

此次宣傳活動突出“精準(zhǔn)、高效”二大特點(diǎn)。精準(zhǔn)宣傳方面，針對轄區(qū)老年人占比較高的實際情況，網(wǎng)格員放下宣傳資料，手把手開展現(xiàn)場教學(xué)，耐心講解平臺功能及使用技巧，讓老年居民清晰知曉“遇到問題可掃碼求助社區(qū)”，幫助大家從“不會用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃佑谩保嬲硎艿綌?shù)字化便民服務(wù)帶來的便捷與實惠。針對沿街商鋪，網(wǎng)格員重點(diǎn)講解經(jīng)營秩序、安全隱患等方面的訴求受理渠道，指導(dǎo)商戶便捷操作，讓服務(wù)直達(dá)經(jīng)營一線。高效宣傳方面，社區(qū)采取“線上+線下”同步推進(jìn)。線下在樓棟門口張貼便民二維碼，現(xiàn)場演示訴求提交流程；線上通過居民微信群、朋友圈推送操作指南，實現(xiàn)訴求入口隨處可見、操作簡單易懂，快速提升平臺知曉率。

“以前遇到問題不知道找哪里，現(xiàn)在掃個碼就能反映，社區(qū)還主動上門教，太貼心了！”轄區(qū)居民張女士滿意地說道。

下一步，西銅社區(qū)將以此次宣傳活動為契機(jī)，持續(xù)深化“碼上反映”平臺應(yīng)用，健全訴求辦理跟蹤機(jī)制，及時收集居民反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓“碼上反映”真正成為連接社區(qū)與居民的“連心橋”，讓“碼上反映·馬上辦理”成為西銅社區(qū)為民服務(wù)的鮮明標(biāo)識，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感 。