□本報記者 鄭 欣 通訊員 張 穎

 

2018年7月以來，重慶市公安局九龍坡區(qū)分局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣服務經(jīng)濟發(fā)展系列舉措，創(chuàng)新思維方法，借力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，自主研發(fā)集服務企業(yè)、服務學校以及其他公安政務服務為一體的“民生警務互動平臺”，實現(xiàn)訴求收集、事項辦理、智能預警、辦結反饋、監(jiān)督投訴等閉環(huán)式服務，確保民生警務各項服務舉措落地生根、取得實效。

 

廣布校企“服務端”，在線延伸末梢點

 

九龍坡區(qū)分局暢通聯(lián)系渠道，通過三項舉措推動企業(yè)學校、群眾等主體虛擬在線。

 

“全覆蓋”注冊建檔。依托“九龍公安”微信公眾號，設置“便民警務”模塊，下分“校企訴求”“便民服務”等板塊。企業(yè)、學校在“校企訴求”板塊下的“綁定機構”欄目中完成校企基礎信息注冊登記，并自動生成唯一機構代碼。截至目前，按照一企一校一檔原則，已完成7萬余家企業(yè)、400余所學校的網(wǎng)絡電子臺賬建立、基礎數(shù)據(jù)整合完善修正。

 

“全天候”訴求提交。各類企業(yè)、學校根據(jù)自身需要，在“校企訴求”板塊下填寫訴求，點擊提交后，訴求信息自動流轉到公安網(wǎng)后臺服務器，并同步推送至轄區(qū)派出所社區(qū)民警移動警務終端APP。

 

“全鏈條”事項辦理。企業(yè)、學校、群眾可通過微信公眾號的“便民服務”欄目，實時在線面對面、鍵對鍵辦理涉及戶政、出入境、車駕管等方面20多項服務，在“警郵合作”模式協(xié)助下，實現(xiàn)辦事一次不跑、辦證郵遞送達。

 

優(yōu)化民警“操作端”，拓寬服務基本面

 

九龍坡區(qū)分局依托公安無線網(wǎng)絡，以配備新一代移動手持警務終端為支撐，研發(fā)“服務校企互動助手APP”，設置信息采集、事項辦理、辦結反饋、消息提醒等模塊功能。

 

“便捷化”采錄信息。社區(qū)民警在巡邏防控、日常走訪、服務企業(yè)和學校時，以感應、拍照、填寫等方式，及時將企業(yè)信息、民生訴求、安全隱患等信息錄入APP。截至目前，已采錄信息7.8萬余條。

 

“常態(tài)化”互動交流。社區(qū)民警或對口聯(lián)系企業(yè)的領導干部采取“人力+科技”方式，將日常走訪與微信交流結合起來，加強與企業(yè)、學校、轄區(qū)群眾聯(lián)系，積極互動交流，聽取收集相關訴求和意見建議。通過移動警務APP收集企業(yè)訴求并辦結1000條。

 

“規(guī)范化”辦結反饋。對訴求事項、辦事請求、審批申請、信訪投訴等，按照權限、層級要求，及時上報回復情況，經(jīng)分局審核批準后，同步將反饋推送至提出訴求的校企和轄區(qū)責任民警。

 

統(tǒng)籌后臺“管理端”，構建智能生態(tài)體

 

九龍坡區(qū)分局依托互聯(lián)網(wǎng)和公安網(wǎng)安全交互閘機，搭建后臺綜合服務數(shù)據(jù)庫和創(chuàng)建操作管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“兩網(wǎng)”實時聯(lián)通共享，針對性建立數(shù)據(jù)分析模型，構建“網(wǎng)絡化協(xié)同”“智能化分析”的民生警務數(shù)據(jù)生態(tài)體系。

 

智能精準預警。從重慶市公安局警務云平臺上抽取30余類主要業(yè)務數(shù)據(jù)，建立案事件、治安防范等數(shù)據(jù)應用模型，實時與“民生警務互動平臺”匯聚的刑偵、治安等數(shù)據(jù)對比分析，自動生成預警情報信息，精準推送至管理部門、社區(qū)民警、企業(yè)、學校等，提醒及時防范處置。

 

綜合協(xié)同服務。平臺根據(jù)數(shù)據(jù)流轉情況，及時更新修改有關信息，為校企員工提供及時準確的信息提示、尋人尋親等服務，以及依托人員失蹤平臺建立尋人聯(lián)動機制。

 

監(jiān)管評價督導。建立一體化監(jiān)督管理評價工作機制，對校企及群眾訴求收集、事項辦理、辦結反饋，實行“全過程”網(wǎng)絡監(jiān)督，定期查閱訴求事項辦理情況，推行“綠色提醒、黃色催辦、紅色督辦”三級監(jiān)督模式，對工作不落實的，嚴格督察問責，確保服務舉措真正落地見效。

 

（原文鏈接：http://epaper.cpd.com.cn/szb.html?t=szb&d=20190213）