近年來，黑龍江省鶴崗市南山區(qū)人民法院立足轄區(qū)居住小區(qū)以老舊工礦小區(qū)、保障房小區(qū)為主、物業(yè)矛盾集中的實(shí)際，深度融入轄區(qū)綜治中心，依托綜治中心物業(yè)糾紛受理點(diǎn)，成立“和美家園”品牌調(diào)解室，將“樂居”調(diào)解理念融入新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以專業(yè)力量、多元聯(lián)動(dòng)的共治格局，打通物業(yè)“管不好、修不及、信不足”的惡性循環(huán)，讓“小矛盾”不出社區(qū)、“大糾紛”止于未訴，繪就基層治理“大楓景”，答好物業(yè)糾紛共治“民生題”。

錨定“和美”初心：把調(diào)解室建成群眾“家門口的解憂站”

“和美家園”調(diào)解室作為物業(yè)糾紛受理點(diǎn)入駐綜治中心，是物業(yè)糾紛化解的最后關(guān)隘、司法服務(wù)的延伸端口，目的是讓群眾在綜治中心就能享受到“一站式”解紛服務(wù)。調(diào)解室以“樂居”為核心理念，借助法院專業(yè)力量，聚焦業(yè)主“急難愁盼”與物業(yè)“堵點(diǎn)難點(diǎn)”，在綜治中心統(tǒng)籌下，法官、調(diào)解員聯(lián)合社區(qū)干部、物業(yè)代表、人大代表等多方力量，打造“法官+調(diào)解員+網(wǎng)格員+行業(yè)代表”的多元解紛團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“咨詢有人答、糾紛有人調(diào)、矛盾有人解”的良性循環(huán)。全力打造“15分鐘司法服務(wù)圈”，讓解紛力量直達(dá)小區(qū)網(wǎng)格。加強(qiáng)數(shù)字調(diào)解建設(shè)，推廣“龍法和”云調(diào)解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)糾紛“掌上辦、就近解”，常態(tài)化開展物業(yè)法治宣傳，提升業(yè)主維權(quán)意識(shí)與物業(yè)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)形成“共建共治共享”的基層治理新格局。南山某老舊小區(qū)因樓頂漏水、公共設(shè)施老化，業(yè)主與物業(yè)僵持半年，物業(yè)費(fèi)收繳率跌至56%?！昂兔兰覉@”調(diào)解室受理后，法官現(xiàn)場釋法，明確公共設(shè)施維修責(zé)任，調(diào)解員聯(lián)動(dòng)住建部門指導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)申請(qǐng)維修資金，僅15天就完成修繕，業(yè)主主動(dòng)補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)，收繳率回升至92%，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案、和諧一小區(qū)”。

解鎖“樂居”密碼：構(gòu)建“三聯(lián)三化”調(diào)解新機(jī)制

推動(dòng)“聯(lián)動(dòng)+聯(lián)調(diào)+聯(lián)治”，凝聚共治合力。聯(lián)動(dòng)聚資源，將數(shù)字法院嵌入?yún)^(qū)綜治中心，對(duì)接“總對(duì)總”在線訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)，在綜治中心整合下聯(lián)動(dòng)區(qū)住建、物業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等4家單位，調(diào)動(dòng)行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢(shì)資源，助力綜治中心實(shí)現(xiàn)“線上+線下”雙軌解紛。2025年以來，在線委派物業(yè)糾紛132件，調(diào)解成功率達(dá)78%，較此前提升21%。聯(lián)調(diào)解難題，建立“法官+人大代表”全程指導(dǎo)機(jī)制，梳理共性問題、制定調(diào)解指引。針對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、設(shè)施維修、停車管理等高頻糾紛，形成12條標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解方案，讓調(diào)解“有規(guī)可依”。聯(lián)治防未病，要求社區(qū)對(duì)接法官每月開展“物業(yè)糾紛大排查”，從源頭減少矛盾。2025年，累計(jì)排查隱患86處，化解苗頭性糾紛69起，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。

主打“專業(yè)化+規(guī)范化+溫情化”，提升解紛質(zhì)效。引入專業(yè)化指導(dǎo)，選派精通物業(yè)糾紛的法官駐點(diǎn)調(diào)解室，對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行法律評(píng)估，確保合法有效，針對(duì)復(fù)雜糾紛，開展“現(xiàn)場調(diào)解+以案釋法”，讓業(yè)主、物業(yè)明法理、知責(zé)任。強(qiáng)調(diào)規(guī)范化流程，制定“受理-調(diào)解-確認(rèn)”全流程規(guī)范，開通司法確認(rèn)“綠色通道”，調(diào)解成功的協(xié)議當(dāng)天即可完成司法確認(rèn)，賦予強(qiáng)制執(zhí)行力，消除群眾顧慮。提倡溫情化服務(wù)，推行“微笑調(diào)解”“耐心傾聽”，對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人先“降溫”再“釋法”，兼顧法理與情理。某小區(qū)因物業(yè)滯納金問題引發(fā)300余戶業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，調(diào)解員指導(dǎo)物業(yè)合理減免滯納金，最終促成287戶業(yè)主補(bǔ)繳，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

繪就“大楓景”：以調(diào)解實(shí)效賦能基層治理現(xiàn)代化

“和美家園”調(diào)解室的實(shí)踐，不僅化解了一件件物業(yè)糾紛，更推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)規(guī)范、基層治理升級(jí)，讓“樂居”從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。促進(jìn)行業(yè)治理更規(guī)范，通過聯(lián)席會(huì)、司法建議等方式，向物業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)提出優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)、公開公示等建議18條，推動(dòng)轄區(qū)12家物業(yè)企業(yè)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)投訴量同比下降42%，形成“以調(diào)促規(guī)”的良性循環(huán)。推動(dòng)基層治理更高效，調(diào)解室深度融入綜治中心實(shí)體化運(yùn)行，構(gòu)建全周期治理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)防、到化解、再到司法兜底的物業(yè)糾紛全鏈條治理。2025年，南山區(qū)物業(yè)糾紛訴訟量同比下降35%，為基層治理減負(fù)增效。民生福祉更厚實(shí)，從樓頂漏水到電梯故障，從停車糾紛到服務(wù)投訴，“和美家園”調(diào)解室用一次次耐心調(diào)解、一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，解決群眾“家門口的煩心事”，讓老舊小區(qū)煥新顏、業(yè)主物業(yè)變“親人”，真正實(shí)現(xiàn)“居者心樂、家園和美”。

小品牌承載大使命，小調(diào)解彰顯大擔(dān)當(dāng)?！昂兔兰覉@”調(diào)解室作為鶴崗市南山區(qū)法院踐行司法為民的支點(diǎn)，助力綜治中心多功能運(yùn)轉(zhuǎn)，用“樂居”理念解鎖物業(yè)糾紛治理新密碼，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在塞北大地落地生根，為建設(shè)更高水平的平安南山、法治南山注入強(qiáng)勁司法力量，讓每一個(gè)家庭都能在“和美”中樂享“樂居”生活。