“我想查清爭議地塊的歸屬，卻又不知道該找哪個部門，你們能幫幫我嗎？”4月28日，寧夏固原市涇源縣興民村村民吳某走進(jìn)涇源縣綜治中心求助。

“您先喝口水，慢慢說說咋回事，我們一定幫助你解決問題?！本C治中心工作人員遞上一杯熱茶答道。

據(jù)吳某講，他和鄰居于某因?yàn)檎氐亟鐔栴}爭執(zhí)已久，雙方互不相讓。工作人員了解情況后，當(dāng)場將他反映的問題登記進(jìn)系統(tǒng)，生成一個專屬二維碼。這個二維碼，就像這起矛盾糾紛的“身份證”，將伴隨它從登記、分流轉(zhuǎn)辦到最終化解的全過程。

經(jīng)分析研判，工作人員認(rèn)為這起糾紛暫時不具備先行調(diào)解的條件，便第一時間通過線上平臺反饋給縣、鄉(xiāng)相關(guān)單位，要求調(diào)查核實(shí)爭議地塊的權(quán)屬。同時，工作人員給吳某打印了一張受理單，上面附有二維碼?！澳灰獟咭粧哌@個二維碼，隨時都能查到事情辦到哪一步了?！?/p>

吳某半信半疑地拿出手機(jī)掃了掃，屏幕上清楚地顯示著：已受理、已分流，并且明示承辦單位、辦理時限。

“這下我心里有底了?！彼f。

這樣的變化，源于涇源縣全面推行的“一案一碼”和“一人一檔”工作模式。

過去，群眾反映矛盾糾紛，常常陷入“多頭跑、反復(fù)跑”的困境——部門之間推諉、辦理過程不透明、責(zé)任落實(shí)不到位。為破解這一難題，涇源縣綜治中心依托“塞上楓橋”基層法治工作平臺和寧夏政務(wù)協(xié)同辦公平臺，為每一起矛盾糾紛賦予唯一的二維碼，從登記受理、先行調(diào)解到分流轉(zhuǎn)辦、結(jié)果反饋，全程可溯、閉環(huán)管理。

“掃碼就像給案件辦理裝上了‘監(jiān)控’，群眾既是監(jiān)督員，也是裁判員?！睕茉纯h綜治中心主任于輝說。

2026年3月，涇源縣六盤山鎮(zhèn)馬西坡村原村民裴某遇到一件更棘手的事——他已搬遷至靈武市涇靈新村，卻發(fā)現(xiàn)自己原來的土地及地面附著物的征遷款被冒名領(lǐng)走。無奈之下，他到?jīng)茉纯h綜治中心求助。

綜治中心受理登記后，通過“塞上楓橋”平臺將事項(xiàng)反饋至鎮(zhèn)政府及縣有關(guān)部門。但起初，相關(guān)單位信息反饋不及時，事情一度卡住。綜治中心沒有坐等，而是啟動督辦程序，通過寧夏政務(wù)協(xié)同辦公平臺制發(fā)《督辦函》。僅過了2個工作日，裴某的征遷補(bǔ)償糾紛便得到圓滿化解。

這正是“一案一碼”模式下的“雙向聯(lián)動”機(jī)制在起作用——“塞上楓橋”平臺負(fù)責(zé)登記分流，政務(wù)辦公平臺負(fù)責(zé)限時督辦，二者形成“登記受理—先行調(diào)解—分流轉(zhuǎn)辦—限時辦理—督辦落實(shí)—結(jié)果反饋”的工作閉環(huán)，有效破解了“久拖不決”的難題。

2026年截至目前，涇源縣通過“塞上楓橋”平臺轉(zhuǎn)交矛盾糾紛326條，通過政務(wù)辦公平臺轉(zhuǎn)交144條。事項(xiàng)平均辦結(jié)周期大幅縮短，部門間流轉(zhuǎn)時間壓縮了20%，按期辦結(jié)率達(dá)到96%。

“一個二維碼，不僅讓群眾少跑了腿，也讓干部多了一份責(zé)任?！睕茉纯h委政法委副書記趙軍說，涇源縣將用數(shù)字化手段賦能基層治理，做實(shí)“一案一碼”“一人一檔”精細(xì)化管理，走深走實(shí)服務(wù)群眾“最后一公里”、將矛盾化解在基層的堅(jiān)實(shí)路徑。（記者?馬琳）