□　本報(bào)記者　　王　春

 

□　本報(bào)通訊員　楊熙瑾　

 

前兩天,浙江寧波江北戶證中心窗口民警張敏意外地收到一份禮物。禮物很簡(jiǎn)單,就是一袋糖果和幾塊餅干。這是一位來戶證中心領(lǐng)取身份證的老伯特意留下的,要求窗口工作人員轉(zhuǎn)交給她。

 

經(jīng)過同事轉(zhuǎn)述,張敏這才想起是怎么回事。

 

原來,幾個(gè)星期前,這位老伯來這里辦理身份證,張敏接待了他。老人家年紀(jì)大了,臨走前張敏反復(fù)、耐心地告訴老伯,收到通知就可以取證了。老伯的證件抵達(dá)戶證中心的那天,張敏立即給老人家打去電話,但無人接聽。隨后,她就發(fā)了一條短信給老伯,告訴他身份證可取,并反復(fù)提醒他要帶上取證單才能領(lǐng)取……

 

“就是這樣一件小事,沒想到老人家一直掛在心上。其實(shí),遇到一些年紀(jì)較大又容易忘事的老人,我們都會(huì)習(xí)慣性地多提醒幾句。”張敏說,老伯送的糖果讓她和同事們甜到了心坎里,老人家的一份心意是對(duì)她們工作實(shí)實(shí)在在的認(rèn)可。

 

《法制日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)江北區(qū)戶證中心,看到不少市民在辦理業(yè)務(wù)。“春節(jié)前后,一般都是辦理護(hù)照、戶口遷移和更換身份證業(yè)務(wù)的高峰。”戶證中心的窗口民警呂慧說。

 

今年54歲的呂慧是戶證中心的老員工,從1997年戶證中心成立至今,呂慧年年在這里值守春節(jié),今年是她退休前值守的最后一個(gè)春節(jié)。

 

“只要在崗一天,就要做好自己的工作,哪怕是最后一崗也要竭盡全力做好。”呂慧說,因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?她在值班期間不敢喝太多水,上廁所也是挑沒人的時(shí)候。中午吃飯最多只有10分鐘,吃完得立即回到崗位上。雖然工作辛苦,但每幫一位群眾辦完業(yè)務(wù),對(duì)方一句感謝,都似暖流心中流過。

 

“可能吃不上熱騰騰的午飯,但很快就習(xí)慣了。”去年10月才從派出所調(diào)到戶政中心的葉凌之告訴記者,因?yàn)樽约菏切氯?在業(yè)務(wù)辦理上就需要多一份嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,每回幫群眾辦完業(yè)務(wù)后都很有成就感。

 

江北戶證中心成立于1997年,目前共有民警及輔警30人。從成立伊始,中心就推出“365天無休息日工作制”,工作時(shí)間為每天早8點(diǎn)至晚8點(diǎn),極大方便了辦事群眾?，F(xiàn)“全年無休辦公”已持續(xù)了21年,是目前浙江唯一一家堅(jiān)持全年無休的戶證窗口,被群眾稱之為“全天候辦證中心”。

 

打造“溫暖戶證”品牌,一直是江北戶證中心追求的目標(biāo)。江北公安不斷完善“三四五”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):“三聲服務(wù)”——來有迎聲、問有答聲、去有送聲；“四心接待”——接待要熱心、解釋要耐心、工作要細(xì)心、服務(wù)要真心；“五個(gè)一樣”——忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣、分內(nèi)分外事一個(gè)樣、熟人生人一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)群眾一個(gè)樣、工作時(shí)間和休息時(shí)間一個(gè)樣。此外,在“最多跑一次”改革開啟后,中心又陸續(xù)推出了流動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、異地辦證、綠色通道等品牌服務(wù),用嫻熟的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)摯的服務(wù)精神溫暖每一位辦證群眾。

 

據(jù)悉,去年以來,江北戶證中心共為群眾提供各類辦事咨詢服務(wù)4.5萬人次,辦理戶籍業(yè)務(wù)2.9萬份,受理出入境申請(qǐng)3萬余份。