“這疤落下四年了，治療費(fèi)到底還有沒(méi)有著落？”四年前的一場(chǎng)意外，徹底改變了司機(jī)老王的人生。當(dāng)時(shí)他正駕駛黑龍江省哈爾濱市某醫(yī)院的120急救車執(zhí)行任務(wù)，車輛撞上隔離石墩后側(cè)翻起火，導(dǎo)致他全身大面積燒傷并多處骨折。命雖然保住了，卻留下了伴隨終身的累累疤痕。盡管事后他拿到了8萬(wàn)元的工傷賠償，可后續(xù)的疤痕修復(fù)及治療費(fèi)用遠(yuǎn)不止于此。醫(yī)院方面以“超出工傷范圍”為由，拒絕承擔(dān)這部分開(kāi)銷。多次溝通、反復(fù)協(xié)商，賠償問(wèn)題卻始終懸而未決。“怎么才能盡快拿到錢，讓我踏踏實(shí)實(shí)去治傷？”老王撫著手臂上凹凸不平的疤痕，眉頭擰成了疙瘩。

日益增生的疤痕帶來(lái)持續(xù)癢痛，后續(xù)治療卻遙遙無(wú)期。四年來(lái)，身體、經(jīng)濟(jì)和精神的多重煎熬，讓老王幾乎喘不過(guò)氣。

今年4月，無(wú)奈之下，老王選擇向哈爾濱市巴彥縣人民法院提起訴訟，索賠近60萬(wàn)元。然而，一想到訴訟可能耗費(fèi)的時(shí)間、精力和復(fù)雜程序，這個(gè)本已身心俱疲的漢子心里不禁打怵。

接手案件的立案庭庭長(zhǎng)趙鳳香敏銳地意識(shí)到，案件的關(guān)鍵在于確認(rèn)疤痕修復(fù)的必要性及實(shí)際費(fèi)用。但如果按照常規(guī)程序啟動(dòng)司法鑒定，不僅需要老王墊付鑒定費(fèi)用，還要等待較長(zhǎng)時(shí)間，這對(duì)急需治療的他來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

“如何在最短時(shí)間內(nèi)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最佳糾紛化解效果？”經(jīng)過(guò)慎重考量，趙鳳香決定啟動(dòng)“法院+”多元解紛機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接縣司法局、勞動(dòng)仲裁院，組建專項(xiàng)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，更突破性地邀請(qǐng)全省首屈一指的大型三甲醫(yī)院——哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的兩位醫(yī)療專家加入，將專業(yè)的醫(yī)學(xué)判斷直接引入調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。

調(diào)解當(dāng)天，雙方分歧明顯。醫(yī)院代理人堅(jiān)持：“精神損害撫慰金按慣例最多5000元，疤痕修復(fù)費(fèi)用需嚴(yán)格審核，不能單方面認(rèn)定”。

老王激動(dòng)地挽起袖子：“你們?cè)囋囘@疤長(zhǎng)在自己身上！植皮、放療哪一樣不花錢？四年了，我連件短袖都不敢穿，夜里癢得抓破皮，5000塊錢夠干什么？”

趙鳳香見(jiàn)狀，立即緩和氣氛：“今天請(qǐng)專家來(lái)，就是為了把事情弄清楚、把費(fèi)用算明白，一定給大家一個(gè)公平公正的交代?！?/p>

兩位專家仔細(xì)查看傷勢(shì)后，給出專業(yè)意見(jiàn)：“疤痕已缺失汗腺和毛囊，植皮手術(shù)費(fèi)至少10萬(wàn)元，很可能需要二次手術(shù)，術(shù)后還需持續(xù)用藥和放療鞏固效果，這些均屬于醫(yī)療必要支出，整體費(fèi)用確實(shí)不低。”

這份專業(yè)判斷為調(diào)解打開(kāi)了局面。趙鳳香趁熱打鐵，一方面向醫(yī)院方闡明法理：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，用人單位對(duì)員工超出工傷范圍的合理?yè)p失，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

緊接著，趙鳳香話鋒一轉(zhuǎn)：“咱們自己就是醫(yī)院，最懂得醫(yī)者仁心。雖然過(guò)程中有些誤會(huì)，但看到王師傅的現(xiàn)狀，相信大家心里都不好受。”

她又轉(zhuǎn)向老王：“眼下最重要的，是讓治療跟上。多耽擱一天，就多受一天罪。咱們都抱著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，商量出一個(gè)雙方都能接受的方案，好嗎？”

在專業(yè)力量和多方協(xié)調(diào)的共同推動(dòng)下，雙方最終達(dá)成一致：醫(yī)院一次性支付25萬(wàn)元賠償款。

幾天后，賠償款全額到賬。老王在電話里激動(dòng)地說(shuō)：“心里的石頭終于落地了！”從法院立案到款項(xiàng)付清，僅用了15天。

“百姓的愁事，就是我們的心事?！壁w鳳香是這么想的，也是這么做的。黨的二十屆四中全會(huì)公報(bào)兩次強(qiáng)調(diào)“解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”。如何為群眾訴求提供“最優(yōu)解”？趙鳳香認(rèn)為，此案的圓滿化解提供了有益思路——推動(dòng)解紛需求與專業(yè)力量精準(zhǔn)對(duì)接、雙向奔赴，為矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)化解開(kāi)出“對(duì)癥良方”。

在趙鳳香與團(tuán)隊(duì)的積極推動(dòng)下，巴彥法院聚焦物業(yè)服務(wù)、金融借款、供用水合同等區(qū)域高發(fā)糾紛，構(gòu)建起“專家智庫(kù)+精準(zhǔn)調(diào)解”新型工作機(jī)制，通過(guò)聘請(qǐng)14名行業(yè)專家組建“特邀專家調(diào)解庫(kù)”，并創(chuàng)新實(shí)施“專家會(huì)診式調(diào)解”模式，推動(dòng)專業(yè)力量深度融入糾紛化解全過(guò)程。

與此同時(shí)，巴彥法院還定期開(kāi)展專業(yè)化調(diào)解能力培訓(xùn)，制定類型化糾紛調(diào)解指引，確保調(diào)解方案既合法合規(guī)，又貼合實(shí)際，讓公平正義以更高效率、更低成本、更優(yōu)品質(zhì)抵達(dá)群眾身邊。

轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了，11月的黑龍江寒意漸濃。趙鳳香放心不下老王的近況，主動(dòng)上門回訪。“王師傅，最近身體恢復(fù)得怎么樣？”

“趙法官，您來(lái)了！”老王連忙迎上前，言語(yǔ)中充滿感激，“多虧賠償款及時(shí)到位，治療特別順利，現(xiàn)在晚上既不癢也不痛了。您看——”他輕輕卷起袖管，手臂上原本猙獰的疤痕，已明顯平整軟化許多。

“終于能睡個(gè)整覺(jué)了?！崩贤醯淖旖菗P(yáng)起一抹舒心的笑意。窗外雪花輕飄，屋內(nèi)暖意融融。