□　本報記者　周宵鵬

 

再次打開手機上的“冀法通”App,家住河北省石家莊市的李彤既熟悉又新鮮。熟悉的是依然構圖簡潔清晰、極具設計感的頁面,新鮮的是已悄然更名為“12348河北法網(wǎng)”的這一App里,又增加了不少新功能。

 

一年前,李彤通過“冀法通”App與公證員提前線上溝通聯(lián)系,隨后只跑了一趟就順利辦好了與未婚妻的婚前財產(chǎn)約定協(xié)議公證。之后他對這個方便群眾的公共法律服務平臺再也離不開,不論是學法查閱還是律師咨詢,指尖一點即可實現(xiàn)。

 

《法制日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“冀法通”App更新優(yōu)化的背后,是河北省公共法律服務信息化建設的全面升級,一大批符合群眾需要和地方特色的“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務”產(chǎn)品先后亮相,人民群眾的法治獲得感明顯提升。

 

升級優(yōu)化豐富內(nèi)容

 

像網(wǎng)絡打車一樣,向資深律師免費咨詢法律問題；像消費點評一樣,一目了然地查找身邊的司法所、律師事務所和公證處；像汽車網(wǎng)站一樣,計算車貸般計算出訴訟和法律服務的費用……

 

“在手機上能怎么生活消費,就能用同樣的方式在‘冀法通’上得到法律服務。”初識“冀法通”App,其豐富的法律服務內(nèi)容和便捷親切的操作,給李彤留下深刻印象。

 

彼時,“冀法通”App這樣在法律服務需求者與提供者之間構建起互聯(lián)網(wǎng)法律服務平臺的模式,在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這個“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務”平臺開設了云上律師、我要辦公證、司法鑒定、法律援助、法務地圖、司法考試、我要調(diào)解、法律法規(guī)、我要學法、訴訟助手等功能板塊,涵蓋公共法律服務所有內(nèi)容。

 

“云上律師是‘冀法通’最顯著的功能。”河北省司法廳法宣處副處長郭佳介紹,該App首創(chuàng)了咨詢訂單搶答模式,在用戶發(fā)布律師咨詢訂單后,廣大在線律師將以“搶單”的方式,在后臺及時為用戶提供法律咨詢服務。如果30秒內(nèi)沒有律師搶單,用戶的需求則會自動推送到12348法律咨詢熱線電話,由值班律師解答。

 

2018年,“冀法通”App核心平臺服務再升級、改版再優(yōu)化,全面更新整合以法律數(shù)據(jù)庫、案例數(shù)據(jù)庫為核心的法律服務數(shù)據(jù)體系,并推出“智能審合同系統(tǒng)”,可以實現(xiàn)對合同關鍵信息的識別提取與分析審查。

 

最為重要的是,新版“冀法通”App增添了公證顧問、律師顧問群組系統(tǒng)。“如果將云上律師比喻為快車,那律師顧問就是專車,公證法律服務也是一樣,都可以為群眾實現(xiàn)一對一的法律服務。”郭佳坦言,這一App的研發(fā)完全站在百姓角度。注重用戶體驗,看百姓到底需要什么樣的公共法律服務,而不是政府部門、法律服務機構能夠提供什么樣的服務項目。

 

目前,更名為“12348河北法網(wǎng)”的App已經(jīng)和同名門戶網(wǎng)站、“掌上河北12348冀法通”微信服務號以及12348熱線平臺形成“12348河北法網(wǎng)”公共法律服務平臺,為群眾帶來更便捷、更親民的“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務”體驗。

 

打通渠道精準服務

 

11名公證人員身著公證正裝,佩戴著公證徽章和綬帶,一邊向社區(qū)居民發(fā)放公證知識手冊等法律資料,一邊回答群眾咨詢。前不久,石家莊市平安公證處工作人員來到該市長安區(qū)義東社區(qū),開展了一場火爆的“公證顧問進社區(qū)”活動?；顒蝇F(xiàn)場,群眾紛紛與公證處簽訂了《公證顧問協(xié)議》,公證人員還現(xiàn)場建起微信群。

 

“你別問我有多少人加入微信群,你該問我一共建立了多少個微信群。”平安公證處主任白立峰告訴記者,自從開展“公證顧問”工作以來,他們僅在義東社區(qū)就建立了8個公證顧問服務微信群,群眾熱情高漲。

 

依托“12348河北法網(wǎng)”公共法律服務平臺,石家莊市司法局創(chuàng)新性地推出律師顧問、公證顧問工作,組織廣大律師、公證員均開通個人服務微信群,并研發(fā)了石家莊律師顧問公證顧問微信服務平臺。

 

太和電子城是石家莊市最大的電子綜合商貿(mào)城,商戶達2200余戶。作為律師顧問,河北來儀律師事務所的律師在商城每層建立起微信群,實現(xiàn)直接的線上律師顧問服務,還定期組織商戶開展投融資、民間借貸、勞動保險等方面的法律知識培訓。“加了顧問群之后,遇到問題,我的律師顧問就給我意見,不會像以前一樣不知道怎么辦了。”商戶張晉強告訴記者,憑著律師顧問給出的主意,自己一筆拖欠許久的客戶欠款成功討回,經(jīng)營已受影響的店鋪重獲生機。

 

2018年11月19日,河北省首家“家事法律服務中心”在石家莊市燕趙公證處揭牌成立,該中心不僅在公證處設立了家事服務專區(qū),在有條件的社區(qū)打造起辦證點和接待室,更是推出線上公證法律服務,并在微信公眾號、微信城市服務和微信小程序中都開通了公證申辦渠道,確保百姓“最多跑一趟”甚至“零跑腿”。

 

“在線下,社區(qū)辦證點的工作人員不僅是公證員,也是普法宣傳員、法律輔導員、法律調(diào)度員,可以為社區(qū)建立定制化的公證法律服務；在線上,確保將精準的法律服務送到老百姓的掌心中、指尖上。”石家莊市燕趙公證處主任李東明說。

 

“手機里安裝上這個App,有啥事兒點開,就像這個法律援助板塊,或者留言,或者直接視頻,那邊就有值班律師給你解答。”在承德市雙橋區(qū)柳樹底村,向記者介紹起“法治鄉(xiāng)村法律服務平臺”App的功能,村民王根寧講得頭頭是道。

 

在王根寧手機里的“法治鄉(xiāng)村法律服務平臺”App,還留有他的使用記錄:2018年5月,在建筑工地打工受傷的他不知道怎么向公司索賠,干脆將雙方簽訂的合同傳到App上。正在工作的律師陳申彬?qū)崟r從手機上看到了這份合同,經(jīng)過審查,他通過平臺回復王根寧:合同體現(xiàn)的是雇傭關系,應由公司予以賠償。隨后,陳申彬和王根寧的雇傭公司取得聯(lián)系,幾番交涉下來,公司最終答應支付王根寧全部住院費用。

 

2017年以來,承德市雙橋區(qū)研發(fā)推廣了“法治鄉(xiāng)村法律服務平臺”這一公共法律服務云平臺,諸多律師線上值班,群眾有事不必往返奔波,直接利用手機App就可以隨時查詢法律知識、咨詢法律問題、尋求律師援助。

 

類似這樣的公共法律服務“神器”,在河北各地并不鮮見。

 

2018年12月25日,兩臺公共法律服務人工智能自助機正式在秦皇島市盧龍縣法律服務中心亮相,這是人工智能自助終端首次在河北省運用于公共法律服務領域,面向群眾的法律服務進入到“24小時不打烊”時代。群眾在自助機屏幕上輕點幾下,就能夠輕松享受到法律機器人問答、律師視頻解答、法律文書、普法學法、賠償計算等各類法律服務。

 

“這樣的人工智能自助機整合了‘12348河北法網(wǎng)’公共法律服務平臺上所有面向群眾的法律服務項目,下一步我們將向所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,讓越來越多群眾享受到公共法律服務。”盧龍縣司法局相關負責人說。

 

早在2017年,河北省就實現(xiàn)公共法律服務中心縣(市、區(qū))全覆蓋。按照河北省委辦公廳、省政府辦公廳2018年印發(fā)的《關于加快推進公共法律服務體系建設的意見》,當年完成村(社區(qū))法律顧問微信群的普及覆蓋,認真做好“12348河北法網(wǎng)”的宣傳、推廣和運用,打造“指尖上的法律服務”,實現(xiàn)法律服務群眾“零距離”。

 

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2018年,河北省已實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級公共法律服務中心全覆蓋,累計辦理法律服務事項55萬件,提供咨詢170萬人次。在司法部開展的人民群眾滿意度評價調(diào)查中,河北“整體履職滿意度”和“工作業(yè)務滿意度”均位居全國第一。