“老娘舅”“百事通”“鄉(xiāng)賢協(xié)會(huì)秘書長”……家住海南省海口市秀英區(qū)石山鎮(zhèn)施茶村的王建平有很多稱呼,他最喜歡的一個(gè)是——專職人民調(diào)解員。
自打上任以后,每當(dāng)茶余飯后,王建平便挨家串戶走訪,聆聽家長里短,他最擅長以柴米油鹽等居家小事為切入口,在言談中捋清化解了一件件磕磕絆絆的小事,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛不出村、不上交。
如今,在???、陵水、三亞等市縣,活躍著一支近千名專職人民調(diào)解員“夢之隊(duì)”,他們有村(居)“兩委”干部,有大學(xué)畢業(yè)生,也有老黨員、老干部、老法官等“五老鄉(xiāng)賢”,一起守護(hù)著基層和諧穩(wěn)定。
“人民調(diào)解員專業(yè)化、職業(yè)化是隊(duì)伍發(fā)展趨勢。”2019年5月6日,海南省司法廳黨委副書記、廳長鄭學(xué)海接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說,十八大以來,省司法廳認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“將矛盾消解于未然,將風(fēng)險(xiǎn)化解于無形”的重要指示精神,在省委省政府和司法部領(lǐng)導(dǎo)下,推進(jìn)專職人民調(diào)解員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè),提升基層社會(huì)治理現(xiàn)代化水平,打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”海南升級(jí)版,為海南自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、公平的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。
人民調(diào)解員由兼職變?yōu)閷B?/div>
去年11月25日,海口市美蘭區(qū)白龍街道流水坡社區(qū)某小區(qū)業(yè)主曾某通過12345政府服務(wù)熱線投訴物業(yè)公司,熱線將辦件轉(zhuǎn)交至流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)。
這是一起因房屋漏水引發(fā)的物業(yè)糾紛,鑒于雙方矛盾沖突強(qiáng)烈,專職調(diào)解員陳平洋首先對(duì)相關(guān)法律進(jìn)行釋明,并劃清各方責(zé)任,雙方當(dāng)天便和解。
“‘12345智慧平臺(tái)’是??谑谐鞘泄芾淼拿?通過平臺(tái)收集群眾訴求并反饋給各部門,上下聯(lián)動(dòng)解決群眾煩心事。”??谑兴痉ň贮h組書記、副局長林明說,??谔剿?ldquo;人民調(diào)解+12345”模式,通過開發(fā)智慧移動(dòng)調(diào)解系統(tǒng),承接鎮(zhèn)(街道)投訴辦件,群眾可通過“12345”發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛信息并快速上傳,專職人民調(diào)解員按照指派第一時(shí)間介入調(diào)解,及時(shí)把問題化解在基層。
隨著海南全面深化改革開放的推進(jìn),各種矛盾凸顯疊加,醫(yī)療、物業(yè)管理、勞動(dòng)爭議等涉民生專業(yè)性糾紛急速攀升,兼職人民調(diào)解員隊(duì)伍已不能滿足需求。
“我們堅(jiān)持和發(fā)展‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,深刻認(rèn)識(shí)到專職人民調(diào)解員在社會(huì)治理、平安建設(shè)、營商環(huán)境優(yōu)化的重要作用。”林明說,根據(jù)海口市委書記張琦、市長丁暉的指示要求,全市以專職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)為牽引,推動(dòng)由兼職調(diào)解向?qū)B氄{(diào)解全新轉(zhuǎn)變,著力彰顯專職人民調(diào)解員“治未病”本色。
2018年11月,??谑姓“l(fā)《??谑屑訌?qiáng)專職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)工作實(shí)施方案》,該方案明確規(guī)定每個(gè)司法所、村(居)人民調(diào)解委員會(huì)和專業(yè)性行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)必須配備專職人民調(diào)解員。
據(jù)介紹,??谑忻磕晖度虢?000萬元,用于加強(qiáng)專職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)和保障人民調(diào)解工作有效推進(jìn),并先后出臺(tái)專職人民調(diào)解員管理辦法、考核辦法等文件。目前,??趯B毴嗣裾{(diào)解員共有497名,其中180名為公開招聘,317名為組織推薦,不僅覆蓋全市4個(gè)區(qū)、44個(gè)鎮(zhèn)(街道)、457個(gè)村(居),還包括16個(gè)行業(yè)性調(diào)委會(huì),覆蓋率100%。
“根據(jù)城鄉(xiāng)差異,我們采取公開招聘與組織推薦的方式差別化選聘專職調(diào)解員。”林明稱,針對(duì)城區(qū)的街道、社區(qū)、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織,優(yōu)先選聘大專以上學(xué)歷、懂法律、有一定閱歷的人員。而在農(nóng)村地區(qū),優(yōu)先選聘當(dāng)?shù)赝?、群眾基礎(chǔ)好、明禮識(shí)事的“鄉(xiāng)賢”或“五老人員”。
2019年1月11日,??谑腥嗣裾{(diào)解專家?guī)煺匠闪?涵蓋檢察官、律師、仲裁、醫(yī)學(xué)專家等20多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域共143人,為研判和調(diào)處重大疑難矛盾糾紛提供專業(yè)咨詢意見,補(bǔ)足專職調(diào)解員專業(yè)短板,形成各方聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)大合力。
記者了解到,??谑薪<娼Y(jié)合的聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤聯(lián)調(diào)機(jī)制,將全市497名專職調(diào)解員與傳統(tǒng)的3235名兼職調(diào)解員相結(jié)合。尤其是,??谶€建立了商事糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制,成立了海南省商會(huì)總會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)。
推進(jìn)專職人民調(diào)解員全覆蓋
海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來,陵水縣逐漸升級(jí)為國際旅游島和自貿(mào)區(qū)建設(shè)開發(fā)的前沿陣地。隨著陵水經(jīng)濟(jì)大開發(fā)、大發(fā)展,各類矛盾凸顯,群眾上訪不斷,干群關(guān)系緊張,社會(huì)秩序不穩(wěn),經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)下滑。
如何消弭矛盾于無形,實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”?為此,陵水
自2012年起便率先在全省建立以政府購買服務(wù)形式聘任專職人民調(diào)解員制度,為全縣116個(gè)村(居)調(diào)委會(huì)各配備了兩名專職人民調(diào)解員,實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
2018年,在《法制日?qǐng)?bào)》專題報(bào)道陵水縣專職人民調(diào)解員工作之后,得到了司法部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和省領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,司法部還邀請(qǐng)縣委書記麥正華到司法部人民調(diào)解大講堂向全國介紹經(jīng)驗(yàn)。
去年以來,在“陵水經(jīng)驗(yàn)”基礎(chǔ)上,??谑新氏韧七M(jìn)專職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè),目前已實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(居)、行業(yè)性調(diào)委會(huì)專職調(diào)解員全覆蓋。截至目前,???、三亞、東方、洋浦、東方等5個(gè)市縣先后完成專職人民調(diào)解員選聘工作,總?cè)藬?shù)達(dá)986人。
“推行專職人民調(diào)解員是海南踐行‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,探索基層社會(huì)治理新路的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。”鄭學(xué)海說。省司法廳制定了《關(guān)于推進(jìn)專職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)一年行動(dòng)方案》,確定在今年年底前實(shí)現(xiàn)全省全覆蓋。
打造本土特色人民調(diào)解模式
“接到求助后,我立即展開調(diào)查,兩次組織調(diào)解……”2018年6月,經(jīng)過三亞市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任單龍10小時(shí)“馬拉松”式調(diào)解,在三亞市某景區(qū)體驗(yàn)滑水項(xiàng)目意外受傷的夏女士終于拿到賠償費(fèi)用。
據(jù)了解,旅調(diào)委是三亞市7個(gè)行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)之一。近年來,三亞市司法局探索設(shè)立旅游、醫(yī)療、道路交通、物業(yè)、家事、商會(huì)等行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織,全省率先實(shí)施“1+1+1”村(社區(qū))法律顧問新模式等,著力把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟之外。
“作為海南西部中心城市,儋州迎來了新一輪大開發(fā),各類矛盾糾紛如影隨形。”儋州市司法局黨組書記、局長金韜說,全市發(fā)動(dòng)和依靠群眾,逐步形成了一個(gè)“橫向到邊、縱向到底”人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)體系,各鎮(zhèn)、村(居)人民調(diào)解員活躍在每一個(gè)角落,耕耘在基層維穩(wěn)最前沿,成為矛盾“減壓閥”。
每到冬季,有大量“候鳥”移居海南島,由此衍生出一系列矛盾糾紛。萬寧市“候鳥人才”志愿服務(wù)站主動(dòng)參與矛盾化解,創(chuàng)建平安社區(qū)、和諧家園。
瓊中縣是黎族苗族的主要聚居地,結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)實(shí)際,深化多元化糾紛解決機(jī)制,開展訴調(diào)對(duì)接試點(diǎn),推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理創(chuàng)新,雙語法官、特邀調(diào)解員、網(wǎng)格員等依法實(shí)施調(diào)解,探索少數(shù)民族地區(qū)社會(huì)治理模式。
“人民調(diào)解制度植根于中華大地,是我國人民獨(dú)創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭的非訴訟糾紛解決方式,被譽(yù)為‘東方經(jīng)驗(yàn)’‘東方之花’。”鄭學(xué)海說,近年來,省司法廳高度重視人民調(diào)解工作,加強(qiáng)專職調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè),構(gòu)建“縱橫交織”調(diào)解組織網(wǎng),推行“大數(shù)據(jù)+人民調(diào)解機(jī)制”,全力打造具有海南特色的人民調(diào)解工作新模式,讓“東方之花”開遍瓊州大地。