□ 法制日報全媒體記者 姜東良 梁平妮

 

“感謝政府提供這么好的服務(wù)，沒想到在手機上關(guān)注一下微信公眾號，就可以在家里通過微信申請到免費的律師幫助我打官司，真心地為‘法援在線’點贊。”今年56歲的老張頗為激動地告訴《法制日報》記者。

 

老張口中所說的微信公眾號，是山東省濟南市法律援助中心的官方微信平臺。市民點擊微信公眾號中的“智慧法援”，就可以進入“法援在線”綜合管理平臺尋求法律咨詢、申請法律援助等。

 

“近年來，濟南市致力于為群眾提供普惠均等、便捷高效、職能精準(zhǔn)的公共法律服務(wù)，推進‘互聯(lián)網(wǎng)＋法律援助’，實現(xiàn)了法律援助便民服務(wù)‘自助化’、辦理流程‘標(biāo)準(zhǔn)化’、數(shù)據(jù)分析‘智能化’、工作管理‘高效化’，努力讓群眾‘只進一扇門，最多跑一次’。”濟南市司法局局長謝圣仁表示。

 

線上線下結(jié)合 法援觸手可及

 

前些日子，老張遇到了法律難題。他供職的單位因故要撤掉部分工作崗位，便讓老張和一些同事回家休崗，承諾休崗期間給老張和同事繳納社保，每月發(fā)放600元的工資。幾個月后，單位不愿再承擔(dān)這部分費用，又因老張和同事已在單位工作20余年，若辭退他們要面臨支付高額賠償金的風(fēng)險，單位打算給老張和同事兩萬元，讓他們辭職。因補償款太低，雙方未談攏，單位便以老張和同事在家休崗未交病歷為由，申請仲裁要求老張和同事返還休崗期間發(fā)放的工資。這可愁壞了老張和同事，不知道該如何是好。

 

今年3月，老張在濟南市法律援助中心咨詢法律問題的時候，工作人員曾推薦他關(guān)注了“濟南市法律援助中心”微信公眾號。一籌莫展的老張點開微信公眾號，把自己的問題反饋到“法援在線”平臺。沒多久，山東辰靜律師事務(wù)所律師張云就跟老張聯(lián)系，指導(dǎo)他和同事提交申請法律援助的材料，并很快通過了法律援助中心的審批。連老張自己也沒想到，在家通過一部手機就能及時獲得法律援助。

 

去年9月，濟南市法律援助中心在全市正式推廣使用“法援在線”平臺，對法律援助工作的所有業(yè)務(wù)進行了基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新升級，在線下提供法律援助申請的基礎(chǔ)上，開辟了多種渠道的線上服務(wù)。

 

“我們在濟南市法律援助中心、濟南市婦聯(lián)等多家機構(gòu)的微信公眾號上開通了‘法援在線’平臺服務(wù)入口，同時還開發(fā)了手機客戶端‘援寶’App，方便群眾足不出戶即可申請法律援助”。提起“法援在線”平臺，濟南市法律援助中心副主任孫彥華如數(shù)家珍。

 

此外，濟南市法律援助中心還指定部分律師事務(wù)所為“直接受理點”或“法律援助工作站”，當(dāng)事人到受理點或工作站咨詢時，如果符合申請法律援助條件，可由受理點或工作站律師幫助提出在線申請，上傳法律援助中心在線審批。

 

“這種線上線下相結(jié)合的方式，極大地方便了群眾申請法律援助。”孫彥華說。

 

掌上認領(lǐng)錄入 便捷提升質(zhì)效

 

“方便快捷！”山東辰靜律師事務(wù)所律師劉旭提起“法援在線”贊不絕口。

 

在劉旭看來，時間成本很重要，此前，每辦理一起法律援助案件，少不了要往法律援助中心跑幾趟，在路上用去了大量的時間。有了“法援在線”平臺，律師可以直接登錄自己的賬戶，錄入案件信息、上傳材料。

 

記者在采訪中了解到，“法援在線”平臺為所有注冊律師開通了權(quán)限，群眾通過平臺發(fā)布的案件，所有注冊律師在手機上均可認領(lǐng)案件，認領(lǐng)后可在平臺查看案件詳細信息，一鍵撥打當(dāng)事人的電話進行聯(lián)系。

 

“法援在線”平臺還實現(xiàn)了掌上辦案功能，律師在辦案過程中的關(guān)鍵節(jié)點，把相關(guān)內(nèi)容及材料及時錄入平臺，發(fā)現(xiàn)有重大案情等情況，可通過平臺向法律援助中心報告，提高法律援助規(guī)避和化解風(fēng)險的能力。

 

“這樣，前期就不必往返于法律援助中心，只需要在辦結(jié)案件交卷時去一次就可以了。”劉旭說，這不僅節(jié)約了時間，減輕了律師工作負荷，還提高了辦案效率及案件質(zhì)量，調(diào)動了律師參與法律援助工作的積極性和主動性。

 

“平臺還實現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化功能。”北京市盈科（濟南）律師事務(wù)所律師葉才發(fā)告訴記者，登錄平臺后，辦案流程一目了然，并添加了申請法律援助的相關(guān)電子材料，隨時可下載使用。

 

“這是非常人性化的設(shè)置。”葉才發(fā)解釋說，剛被指派辦理法律援助案件的時候，對辦案流程不熟悉，手里也沒有當(dāng)事人所需材料模板，要么詢問同事，要么去法律援助中心領(lǐng)取，費時費力，通過“法援在線”平臺，這些問題都解決了。

 

數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn) 指派點援精準(zhǔn)

 

“尊敬的武冬梅，您有新的待審查的法律援助案件，請及時處理。”記者在濟南市法律援助中心業(yè)務(wù)科科長武冬梅的手機上，看到一條條來自“援寶”的短信提醒。

 

“當(dāng)事人材料錄入平臺后，我會第一時間收到短信提醒，通過手機端進入系統(tǒng)，隨時隨地審核資料、指派案件。”武冬梅說，這既方便了群眾和律師，也方便了法律援助中心的工作人員。

 

此外，“法援在線”平臺有輔助預(yù)審核的“過濾”“分揀”功能，節(jié)約了大量的審核資料時間，對初審不合格的，系統(tǒng)會自動提示申請者需補充的材料或告知理由。

 

“這就是智能化帶來的便利。”孫彥華介紹說，“法援在線”平臺將案件的所有信息數(shù)字化，通過大數(shù)據(jù)分析，針對受援人的年齡、工作性質(zhì)、人群類別、案情等特點，參考律師以往辦過的案件、當(dāng)事人回訪、回復(fù)過的咨詢等數(shù)據(jù)，從案件相似度、辦案質(zhì)量、律師專業(yè)程度等維度綜合篩選，輔助法律援助中心查找、匹配最適合的律師為受援人提供服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)指派、精準(zhǔn)點援，達到“案件—律師”最優(yōu)匹配，提升了受援人的接受度和滿意度。

 

通過人工智能技術(shù)，平臺還會對案件相關(guān)信息和材料進行綜合分析，提取要素特征并結(jié)合過往案件，向律師提供辦案引導(dǎo)、輔助和建議。

 

據(jù)悉，“法援在線”平臺將進一步優(yōu)化，為殘聯(lián)、工會、公安、檢察院、法院等部門提供接入口，通過在線業(yè)務(wù)往來，打破信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

 

數(shù)據(jù)顯示，“法援在線”平臺自正式運行至今，通過平臺辦理的案件有6750件，受理案件數(shù)量逐月遞增。

 

“‘法援在線’平臺真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾、律師少跑腿，我們會加大‘法援在線’的宣傳力度，提高公眾知曉率，讓公共法律服務(wù)落到群眾最需要之處。”謝圣仁說。