北京法院推出聯(lián)系法官便民服務(wù)新機(jī)制

 

法制網(wǎng)北京11月20日訊 記者黃潔 今天上午，北京市高級(jí)人民法院對(duì)外發(fā)布聯(lián)系法官便民服務(wù)機(jī)制，推出“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務(wù)，利用訴服前端統(tǒng)一接收、法官后臺(tái)分類辦理的工單辦理模式，對(duì)案件查詢、訴訟咨詢類訴求由訴訟服務(wù)人員“接訴即答”；對(duì)確需法官行使審判權(quán)或與案件密切相關(guān)的訴求，向承辦法官派發(fā)工單，要求法官“接單即辦”，確保聯(lián)系法官到位率100%，力爭(zhēng)反映事項(xiàng)辦結(jié)率100%。

 

北京高院副院長(zhǎng)蔡慧永介紹說，為了解決以往因開庭、辦案等客觀原因，當(dāng)事人與法官溝通不暢的情況，北京法院健全了“廳、網(wǎng)、線、微”聯(lián)系法官通道，并建立起“收、轉(zhuǎn)、辦、督”工單辦理模式和“考、評(píng)、匯、報(bào)”管理機(jī)制，努力確保聯(lián)系法官渠道暢通、群眾訴求回復(fù)及時(shí)。其中，借助“廳、網(wǎng)、線、微”四項(xiàng)通道，當(dāng)事人和律師可以選擇到全市三級(jí)法院訴訟服務(wù)大廳專設(shè)的聯(lián)系法官窗口，也可以通過北京法院審判信息網(wǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系法官，或者利用12368熱線電話24小時(shí)不打烊的“人工+智能”訴訟服務(wù)，以及借助“北京法院訴訟服務(wù)”微信公眾號(hào)和“北京移動(dòng)微法院”，通過文字、語(yǔ)音及視頻方式聯(lián)系法官。

 

目前，北京法院運(yùn)用“訴訟服務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)”，推動(dòng)4大服務(wù)媒介9個(gè)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系法官訴求的整合，由高院訴訟服務(wù)部門對(duì)訴求分類甄別，并將工單直接分轉(zhuǎn)至各級(jí)法院審判業(yè)務(wù)部門及相關(guān)職能部門辦理，法官需在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)工單進(jìn)行處理和回復(fù)，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)工單辦理進(jìn)度、訴求辦理節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)追蹤，進(jìn)行督辦。

 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至10月，北京法院通過“訴訟服務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)”已接收聯(lián)系法官訴求37682條，“接訴即答”9689條，“接單即辦”27093條，公開回復(fù)訴求4497條，通過線下溝通、電話答疑等方式回復(fù)訴求31889條，有效訴求回復(fù)率達(dá)到96.56%。