在白銀公安分局公園路派出所，有一間特殊的調(diào)解室。這里沒(méi)有劍拔弩張的對(duì)峙，沒(méi)有生硬冰冷的說(shuō)教，唯有一杯暖茶潤(rùn)心脾，幾句家常拉距離，一群從警十年以上的老警官，以歲月沉淀的耐心與智慧，將一樁樁矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。在這里，“情理法”既是調(diào)解工作的準(zhǔn)則，更是老警官們守護(hù)民生的初心。2025年以來(lái)，這里累計(jì)成功調(diào)解矛盾糾紛354起，成功率與群眾滿意度雙雙達(dá)到100%，成為轄區(qū)平安建設(shè)中一道溫暖而堅(jiān)實(shí)的“銀發(fā)防線”。

家長(zhǎng)里短間，藏著解紛“老法師”

老警官調(diào)解室的成員，個(gè)個(gè)都是轄區(qū)里的“活地圖”“民情通”。他們從警多年，熟悉轄區(qū)街頭巷尾的社情民意，更懂得如何從“家長(zhǎng)里短”中捕捉矛盾的根源。他們善于運(yùn)用換位思考，站在當(dāng)事人立場(chǎng)分析利弊，往往能說(shuō)到群眾心坎上。

肖汝明警官就是其中的代表。曾有一起鄰里噪音糾紛，雙方因噪音問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)數(shù)月，互不相讓?zhuān)徖镪P(guān)系降至冰點(diǎn)。肖汝明沒(méi)有急于說(shuō)理，而是先請(qǐng)雙方坐下，泡上兩杯熱茶，從日?，嵤铝钠?，慢慢引導(dǎo)他們換位思考。最終，一場(chǎng)持續(xù)半年的“拉鋸戰(zhàn)”，在他“三杯茶”的耐心疏導(dǎo)中煙消云散，僅2025年一年，肖汝明就成功調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛21起，用真心換來(lái)了群眾的信任與認(rèn)可。

四方聯(lián)調(diào)中，織密平安“解紛網(wǎng)”

化解矛盾糾紛，從來(lái)不是“單打獨(dú)斗”。面對(duì)婚姻家庭、鄰里關(guān)系、經(jīng)濟(jì)債務(wù)等不同類(lèi)型、不同復(fù)雜程度的糾紛，老警官調(diào)解室探索形成了“分類(lèi)施策、多元聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理”的工作體系?！袄暇?社區(qū)民警+法律顧問(wèn)+網(wǎng)格員”的四方聯(lián)調(diào)機(jī)制，更是破解各類(lèi)矛盾的“金鑰匙”。在一起棘手的合同糾紛中，雙方因款項(xiàng)支付問(wèn)題僵持不下，情緒激動(dòng)且互不相讓。調(diào)解室迅速啟動(dòng)四方聯(lián)調(diào)機(jī)制，通過(guò)上門(mén)回訪、法律宣講、情感疏導(dǎo)“三管齊下”，促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。這種多方力量匯聚的調(diào)解合力，讓許多“疑難雜癥”迎刃而解。

更值得一提的是調(diào)解室建立了“調(diào)解+回訪”閉環(huán)管理模式，對(duì)每一起已調(diào)解結(jié)案的糾紛，工作人員都會(huì)在1周、1月、3月三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪，跟蹤了解當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和后續(xù)情況，確保矛盾不反彈、不反復(fù)。2025年，調(diào)解室矛盾回訪率達(dá)100%，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作，筑牢了轄區(qū)平安根基。

四步工作法，跑出解紛“加速度”

在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)踐中，老警官調(diào)解室總結(jié)提煉出一套“矛盾糾紛四步走工作法”，讓矛盾化解既有溫度，又有速度。第一步“社區(qū)初診”，網(wǎng)格員化身矛盾觀察員，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)糾紛預(yù)警、核實(shí)基本情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入；社區(qū)民警、綜治專(zhuān)干、網(wǎng)格員與老警官齊聚一堂，共同剖析糾紛根源，量身定制化解方案；第三步“穩(wěn)控干預(yù)”，所領(lǐng)導(dǎo)組織多方協(xié)調(diào)，及時(shí)核實(shí)相關(guān)情況、穩(wěn)控當(dāng)事人情緒，防止矛盾升級(jí)擴(kuò)大；第四步“跟蹤回訪”，持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，常態(tài)化開(kāi)展回訪工作，確保風(fēng)險(xiǎn)不升級(jí)。

這套工作法在實(shí)戰(zhàn)中成效顯著。前不久，某社區(qū)發(fā)生一起物業(yè)管理糾紛，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)異常后，第一時(shí)間上報(bào)情況，迅速聯(lián)合社區(qū)工作人員與調(diào)解室老警官迅速開(kāi)展研判、穩(wěn)控工作，僅用48小時(shí)便成功化解了這場(chǎng)糾紛，有效避免了事態(tài)升級(jí)，守護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

從家長(zhǎng)里短的鄰里摩擦，到社區(qū)鄰里的瑣碎矛盾，公園路派出所老警官調(diào)解室始終以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，用“銀發(fā)力量”扛起責(zé)任，用溫情服務(wù)溫暖民心，在基層社會(huì)治理的第一線，生動(dòng)踐行著“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的初心使命，用堅(jiān)守與付出，守護(hù)著轄區(qū)的煙火安寧，書(shū)寫(xiě)著基層治理的暖心篇章。