“多虧了社區(qū)幫忙調解,不然我們鄰里之間真不知道該怎么相處了。”在白銀區(qū)工農路街道福寧社區(qū)錦繡嘉園的物業(yè)大廳里,因漏水產生矛盾的兩戶居民握手言和,樓下住戶看著修復翻新的櫥柜,對社區(qū)調解員連聲道謝。一場僵持多時的鄰里糾紛,在社區(qū)的傾心調解下得以圓滿化解。

此前,轄區(qū)內一戶居民家中出現漏水問題,導致樓下住戶廚房的櫥柜門板被水浸泡損壞。事發(fā)后,雙方就維修賠償問題多次溝通,卻始終未能達成一致,矛盾逐漸激化,鄰里關系也變得十分緊張。無奈之下,受損住戶來到社區(qū)尋求幫助,社區(qū)調解員第一時間介入,實地查看漏水及財產受損情況,并聯合物業(yè)工作人員共同核查原因、厘清責任。為避免矛盾升級,調解員采取“情理法”相結合的方式,分別與雙方耐心溝通,既講鄰里和睦的重要性,也明確相關責任義務,逐步化解雙方對立情緒。經過多次上門勸說與協(xié)調,最終雙方達成一致,由樓上住戶聯系物業(yè)工作人員,對樓下泡損的柜門進行維修,恢復原狀。隨著維修工作的完成,兩戶鄰居心結解開、重歸于好。

下一步,福寧社區(qū)將持續(xù)發(fā)揮基層調解前沿陣地作用,加大日常矛盾糾紛排查力度,堅持抓早抓小、應調盡調,用心用情解決居民煩心事,切實守護轄區(qū)和諧安定,不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。