一起蔬菜漲價引發(fā)的爭執(zhí)，險些讓外地客商與農(nóng)戶反目，民警的和聲勸解讓雙方平復(fù)子情緒；一對夫妻吵架拌嘴，被民警一句“第一局女方險勝”逗得破涕為笑；一起積怨多年的婆媳矛盾，在多方合力下煙消云散……今年以來，陜西省西安市公安局高陵分局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，從化解端口前移、創(chuàng)新調(diào)解方法和深化多元共治等方面發(fā)力，及時排查化解矛盾糾紛，切實筑牢平安穩(wěn)定防線。

田間地頭解決交易爭執(zhí)

“口頭約定好的價格變來變?nèi)ィ思蚁麓芜€來不來買了？”在今年3月的蔬菜上市旺季，高陵分局通遠(yuǎn)派出所民警劉虎站在何村蔬菜大棚旁，耐心勸解一名菜農(nóng)。

就在幾分鐘前，買賣雙方因蔬菜價格上漲4毛錢爭得面紅耳赤。劉虎聞訊趕來后，先請客商到暖心警務(wù)會客室坐下喝水，又轉(zhuǎn)身拉著種植戶算了一筆“長遠(yuǎn)賬”：“批發(fā)商大老遠(yuǎn)來了，也是想長久合作，咱要往長遠(yuǎn)想。”短短幾句話，讓雙方情緒漸漸平復(fù)，一起眼看就要升級的交易糾紛被化解。

通遠(yuǎn)派出所轄區(qū)的何村是西安市重要的蔬菜供應(yīng)基地，每到上市旺季，價格波動引發(fā)的矛盾時有發(fā)生。通遠(yuǎn)派出所在蔬菜大棚集中區(qū)域?qū)ｉT建立暖心警務(wù)會客室，把調(diào)解桌搬到了交易第一線。今年以來，暖心警務(wù)會客室提前介入各類交易糾紛50余起，現(xiàn)場化解成功率達(dá)95%以上。

“四兩撥千斤”巧解夫妻矛盾

“第一局女方險勝。休息兩分鐘后，第二局開始?！苯衲?月初，高陵分局崇皇派出所社區(qū)民警王平接到轄區(qū)一對夫妻因家庭瑣事發(fā)生激烈爭吵的報警。王平趕到現(xiàn)場后，沒有急于勸和，而是搬把椅子靜靜坐下，任由雙方把情緒“倒干凈”。待雙方聲音越來越低，王平突然站起身，用略帶調(diào)侃的語氣說出了這句話。夫妻倆先是一愣，隨即“撲哧”笑出了聲，緊張的氣氛瞬間瓦解。這正是王平獨創(chuàng)的“以柔克剛、先分再合、接力泄力、法理融合”調(diào)解法的經(jīng)典應(yīng)用。

出生于川陜革命根據(jù)地的王平，把紅色傳統(tǒng)與基層矛盾調(diào)解緊密結(jié)合，總結(jié)提煉出一套獨具特色的“王平矛盾調(diào)解法”：“以柔克剛”要求民警先當(dāng)傾聽者，不急著評判對錯；“先分再合”是把情緒激動的雙方暫時分開，分別做工作后再組織面對面溝通；“接力泄力”則是借助當(dāng)事人的親友、長輩或社區(qū)里有威望的人，接力開展勸解；“法理融合”則是把法律底線講清楚的同時，用紅色家風(fēng)、鄉(xiāng)情倫理去感化。

高陵分局將“王平矛盾調(diào)解法”作為全局社區(qū)民警的必修課，定期組織經(jīng)驗分享會和情景模擬演練。分局專門編印了《紅色調(diào)解工作法案例匯編》，把王平調(diào)解過的典型案例按照家庭矛盾、鄰里爭執(zhí)、物業(yè)糾紛等分類整理，在每一條案例后面附上方法解析。今年以來，高陵分局通過推廣該方法，成功化解各類基層矛盾200余起，其中家庭糾紛類矛盾化解周期平均縮短40%。

多方合力化解婆媳多年積怨

今年春節(jié)前，高陵分局張卜派出所轄區(qū)一戶家庭因婆媳積怨多年，矛盾一度激化到對簿公堂。張卜派出所迅速啟動多元聯(lián)調(diào)機制，社區(qū)民警梁晨曦聯(lián)合村委會主任、兩位德高望重的老黨員以及一名治安協(xié)理員，分頭上門傾聽婆媳雙方的訴求。老黨員張大媽用自己的親身經(jīng)歷勸解婆婆“兒媳婦也是這個家的人”。梁晨曦和治安協(xié)理員則陪兒媳婦聊了一個下午，耐心開導(dǎo)。經(jīng)過3次集中調(diào)解和多次單獨走訪，這對婆媳終于坐在一起，說出了壓在心底多年的話，一家人重歸于好。

基層矛盾糾紛類型繁雜、成因多元，靠公安機關(guān)單打獨斗很難實現(xiàn)源頭化解。張卜派出所充分發(fā)揮牽頭統(tǒng)籌作用，廣泛吸納老黨員、紅色調(diào)解員、鄉(xiāng)賢、志愿者、義警等社會力量，打通部門協(xié)同壁壘，構(gòu)建起“民警吹哨、多方報到”的聯(lián)動機制。今年以來，張卜派出所通過多元聯(lián)調(diào)機制成功化解各類糾紛50余起，轄區(qū)糾紛類警情同比下降35%。