網(wǎng)格作為基層社區(qū)治理不可或缺的一環(huán)，是提高社區(qū)治理效能的重要途徑。王峴鎮(zhèn)濱河社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以“三抓三促”行動為抓手，搭建網(wǎng)格化智慧服務(wù)平臺，及時收集群眾訴求，辦理民生實(shí)事，以綜治“小網(wǎng)格”賦能社區(qū)治理，構(gòu)建基層治理新格局。

“謝謝你們經(jīng)常來看我們老兩口，我們年紀(jì)大了出行不便，你們還過來給我們量血壓?！痹谟∠蠼闲^(qū)，吳有敏老人激動地說道。老人子女不在身邊，小區(qū)網(wǎng)格員王彩玲放心不下，就經(jīng)常看望老人，幫助老人解決了許多實(shí)際問題。

小網(wǎng)格里裝著群眾萬千事。濱河社區(qū)成立于2017年，現(xiàn)服務(wù)3個居民小區(qū)，圍繞“需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、資源在網(wǎng)格下沉、問題在網(wǎng)格解決”的思路，社區(qū)以網(wǎng)格為單位，在轄區(qū)37棟居民樓全部張貼連心牌，全面公布社區(qū)、物業(yè)及12名網(wǎng)格員電話，形成有事找社區(qū)，事事有回音，事事不出門的工作格局，切實(shí)夯實(shí)基層網(wǎng)格“前沿陣地”，近距離服務(wù)群眾。

“每一個網(wǎng)格都建有微信群，我們網(wǎng)格員作為群管理員，第一時間收集居民訴求，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場予以反饋，不能解決轉(zhuǎn)交社區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)解決?！睘I河社區(qū)網(wǎng)格員王彩玲告訴記者，為關(guān)愛轄區(qū)空巢老人，社區(qū)還為網(wǎng)格內(nèi)的空巢老人建立1人1檔，定期在網(wǎng)格內(nèi)開展服務(wù)，做到周必電話訪，月必入戶訪。

“拿出手機(jī)掃一掃碼，困擾我們多日的問題很快就得到了解決，可以睡個安心覺了?！奔易I河社區(qū)印象江南的寇女士由于樓上噪音擾民，影響正常休息，多次溝通無果后，她便通過樓棟張貼的“碼上反映”二維碼向社區(qū)反映。社區(qū)工作人員收到平臺信息后，第一時間去寇女士家了解情況，通過溝通協(xié)調(diào)，及時幫助居民解決問題。

在信息化時代，社區(qū)網(wǎng)格管理如何繼續(xù)深化？為有效提升社區(qū)治理智能化精細(xì)化水平，自“碼上反映”平臺上線以后，社區(qū)在各樓棟單元醒目位置張貼“碼上反映”二維碼，并組織網(wǎng)格員入戶講解使用方法，積極宣傳推廣“碼上反映”民情直通平臺運(yùn)用，居民只要通過掃描二維碼的方式，即可快速將問題或訴求反饋到社區(qū)工作平臺上。截止目前，“碼上反映”共受理135件，辦結(jié)129件，通過大數(shù)據(jù)信息化的“網(wǎng)”將“線下”工作轉(zhuǎn)為“云上”服務(wù)。

說起曾明德，濱河社區(qū)的居民們可一點(diǎn)都不陌生。3年前，他加入了社區(qū)民情觀察員的隊(duì)伍，成為了大家的民生“代言人”。

“空閑的時候，我就會在小區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和大家聊聊天，把大家的訴求及時反饋給社區(qū)，努力把群眾關(guān)心的事辦好?！痹鞯抡f。

為適應(yīng)新時代社區(qū)治理新要求，社區(qū)不斷提升居民參與度，積極搭建協(xié)商議事會平臺，邀請社區(qū)居民代表、社區(qū)網(wǎng)格員及民情觀察員、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等“1+7+X”議事會成員全程參與，通過民主協(xié)商的方式，有效解決了社會治理過程中的矛盾糾紛和問題，激發(fā)居民參與社區(qū)治理內(nèi)生動力，在共商、共建、共管、共治、共享中提升參與度。

“社區(qū)把“三抓三促”行動與社區(qū)日常工作相結(jié)合，圍繞‘問題要解決，我該干什么’，持續(xù)收集民情民意，協(xié)調(diào)各方資源，多角度收集、發(fā)現(xiàn)、處置群眾訴求，加強(qiáng)社區(qū)共治與居民自治，在黨建引領(lǐng)、民生保障、綜合治理等工作上精準(zhǔn)發(fā)力，有效提升社區(qū)服務(wù)能力水平，提升社區(qū)群眾的‘幸福感’。”王峴鎮(zhèn)濱河社區(qū)黨支部副書記任芳說。