【糾紛來(lái)源】

2024年秋收后，會(huì)寧縣某鎮(zhèn)五戶農(nóng)戶將自家生產(chǎn)的玉米集中出售給本地一家養(yǎng)牛場(chǎng)，總貨款合計(jì)7萬(wàn)余元。交易時(shí)，養(yǎng)牛場(chǎng)負(fù)責(zé)人出具了欠條，并口頭約定“秋后付款”。然而，約定期滿后，養(yǎng)牛場(chǎng)一直以各種理由拖延支付。農(nóng)戶們多次上門、打電話催討，養(yǎng)牛場(chǎng)均表示無(wú)力支付。隨著時(shí)間推移，農(nóng)戶情緒愈發(fā)焦急，認(rèn)為自身辛勤勞動(dòng)成果無(wú)法兌現(xiàn)，與養(yǎng)牛場(chǎng)之間的矛盾不斷累積、逐漸激化，無(wú)奈之下，今年2月份，五戶農(nóng)戶選擇前往會(huì)寧縣綜治中心尋求幫助。

【派單調(diào)解】

縣綜治中心接到農(nóng)戶們的求助后，高度重視這起涉及群眾切身利益的涉眾糾紛，立即指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員王鵬負(fù)責(zé)此案的調(diào)解工作。

【調(diào)解過(guò)程】

調(diào)解員王鵬首先與農(nóng)戶進(jìn)行了詳細(xì)交談，收集了欠條、溝通記錄等證據(jù)，全面了解了事情經(jīng)過(guò)和農(nóng)戶訴求。隨后，通過(guò)與牛場(chǎng)負(fù)責(zé)人深入溝通并查閱部分經(jīng)營(yíng)賬目，查明養(yǎng)牛場(chǎng)并非惡意拖欠，而是由于市場(chǎng)飼料采購(gòu)成本顯著上升，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，資金鏈緊張，短期內(nèi)確實(shí)無(wú)法一次性付清全部貨款。

在詳細(xì)了解糾紛經(jīng)過(guò)后，調(diào)解員采取了“背靠背”的調(diào)解策略，避免雙方在情緒對(duì)立下直接沖突。

對(duì)農(nóng)戶方：調(diào)解員將養(yǎng)牛場(chǎng)面臨的實(shí)際經(jīng)營(yíng)困難向農(nóng)戶們做了客觀說(shuō)明，引導(dǎo)他們理解對(duì)方并非“賴賬”。同時(shí)，他耐心向農(nóng)戶們釋明《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于買賣合同的相關(guān)規(guī)定（第六百二十六條關(guān)于買受人支付價(jià)款時(shí)間的規(guī)定），強(qiáng)調(diào)采取合法途徑維權(quán)的重要性與有效性，安撫他們的激動(dòng)情緒，勸導(dǎo)他們給予一定的履行寬限期，以期從根本上解決問(wèn)題。

對(duì)養(yǎng)牛場(chǎng)方：調(diào)解員嚴(yán)肅指出了養(yǎng)牛場(chǎng)拖欠貨款行為在法律和情理上的不當(dāng)，強(qiáng)調(diào)了其出具欠條所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和合同義務(wù)，以及拖欠行為對(duì)農(nóng)戶生計(jì)和自身商業(yè)信譽(yù)造成的損害。同時(shí)，引導(dǎo)負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本，積極解決問(wèn)題才能維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系和聲譽(yù)。

在調(diào)解員的努力下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：養(yǎng)牛場(chǎng)于三個(gè)月內(nèi)付清五戶農(nóng)戶的玉米款。調(diào)解成功后，農(nóng)戶代表感慨：“調(diào)解員不僅化解了糾紛，還保全了鄉(xiāng)鄰情誼，讓我們能安心投入春耕”。

【回訪評(píng)價(jià)】

協(xié)議達(dá)成一周后，調(diào)解員進(jìn)行了跟蹤回訪。養(yǎng)牛場(chǎng)按照調(diào)解協(xié)議約定的期限和金額履行了支付義務(wù)，首期款項(xiàng)已如期支付，剩余款項(xiàng)也在按計(jì)劃償還中，糾紛得到實(shí)質(zhì)性化解。

【案例點(diǎn)評(píng)】

調(diào)解過(guò)程中采用“背靠背”與“面對(duì)面”相結(jié)合的調(diào)解方式，有效避免了矛盾升級(jí)。先通過(guò)“背靠背”溝通，分別進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、法理分析和利益權(quán)衡，待雙方理性回歸后再組織協(xié)商，大大提高了調(diào)解成功率。根據(jù)情況提出的分期償還方案，維護(hù)了雙方利益，有效化解了矛盾。