白銀市白銀區(qū)綜治中心充分發(fā)揮訴調對接優(yōu)勢，持續(xù)探索多元解紛新路徑。近日，調解員牛艷霞、李秀薇通過電話、微信等線上渠道，成功調解了一起因網(wǎng)絡購物引發(fā)的買賣合同糾紛案。

2023年12月，盧某紅在淘寶平臺某店鋪購買電動三輪車鋰電池1個，一個月后電池出現(xiàn)質量問題，盧某紅便立即聯(lián)系店鋪經(jīng)營人張某兵，張某兵答應退回換新，但當盧某紅將有質量問題的電池寄回后卻聯(lián)系不上張某兵。盧某紅無奈之下將張某兵訴至白銀區(qū)人民法院。法院受理案件后，認為該案事實清楚、法律關系明確，調解處理更有利于矛盾糾紛化解，在征得當事人同意后，及時將案件流轉至白銀區(qū)綜治中心調處。

專職調解員牛艷霞、李秀薇接到指派任務后，對案件進行了分析研判，了解到雙方當事人相距近700公里，決定采用“線上調解”方式開展糾紛化解工作。

調解員第一時間與張某兵取得電話聯(lián)系并說明來意后，張某兵表示不同意退賠，“買的時候我已經(jīng)給他說了，1個月內有問題可以換新的，超過1個月只修不換。已經(jīng)過了質保期的東西，讓我怎么退……”聽到電話那端張某兵態(tài)度堅決，調解員便情理法理相結合，耐心做起了普法勸解工作?！澳阒耙雅c蘆某紅達成退換貨的口頭約定，但蘆某紅退貨后你又毀約，這種失信行為對你今后的買賣交易必然會造成不良影響，不能因小失大，做生意還得要謀長久?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：‘經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依據(jù)國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務……’三包政策中也有‘一般情況下，鋰電池的質保期限為一年，在這一年內，如果鋰電池出現(xiàn)質量問題，消費者可以享受免費維修或更換的權益……’的規(guī)定”，調解員對盧某兵勸解道。

通過調解員反復耐心解釋勸說，張某兵態(tài)度發(fā)生轉變，最終雙方達成一致調解協(xié)議：張某兵向盧某紅全額退還貨款1340元，并通過微信將退貨款轉給盧某紅。隨后雙方在線簽訂調解協(xié)議，進行了司法確認。

至此，一次跨越700公里的網(wǎng)絡購物糾紛，通過“線上調解”方式在訴前得到了圓滿解決。

調解人員回訪時，盧某紅表示退貨款已收到，并對調解員的真情貼心服務表示感謝。張某兵也表示，經(jīng)過此次事件深刻吸取了經(jīng)驗教訓，在今后的買賣中一定會避免這種失信違約行為再次發(fā)生，誠信交易，獲得共贏。

甘肅省省級法律咨詢專家雷聲律師點評道：“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物產(chǎn)生的買賣合同糾紛日益增多。消費者在享受著節(jié)約購物時間、節(jié)省購物成本、免除購物疲勞的同時，也面臨著產(chǎn)品質量不過關、售后問題等困擾。針對此類買賣合同糾紛案事件，白銀區(qū)綜治中心通過線上調解的方式，將普法融入調解，調解中又順勢引導當事人樹立誠信理念，成功化解了矛盾，既避免了相隔兩地當事人的來回奔波，又為當事人降低了訴訟成本，極大方便了當事人，充分體現(xiàn)了真心為民辦事的工作理念?！?/p>