在人來(lái)人往的紅星湖旁，坐落著總建筑面積達(dá)6860平方米的大冶市綜治中心。

步入中心大廳，導(dǎo)訪(fǎng)臺(tái)旁的電子屏清晰地列出了市領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、群眾來(lái)訪(fǎng)接待、法律服務(wù)接待等功能分類(lèi)。群眾根據(jù)實(shí)際需要取號(hào)后，在工作人員指引下分流到對(duì)應(yīng)窗口。

來(lái)到窗口區(qū)，立體化的矛盾化解服務(wù)體系在這里依次鋪展。11個(gè)窗口定位精準(zhǔn)、明亮有序；樓上的矛盾糾紛調(diào)解室、網(wǎng)格化管理中心辦公室、政法智能化應(yīng)用指揮中心等多個(gè)功能室布局井然、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

原來(lái)，按照“當(dāng)進(jìn)則進(jìn)、宜進(jìn)則進(jìn)”的原則，在大冶市綜治中心，政法委、法院、檢察院、公安、司法、信訪(fǎng)、經(jīng)信、住建等部門(mén)采取常駐、輪駐、隨駐相結(jié)合方式，將多方平臺(tái)資源向中心匯集。

如今這里，就是一個(gè)全品類(lèi)矛盾糾紛一站式化解的“解紛超市”。

“在黃石，這樣的‘解紛超市’已在市本級(jí)、7個(gè)縣（市、區(qū)）、55個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1011個(gè)村（社區(qū)）全面完成規(guī)范化建設(shè)。”黃石市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

小女孩入學(xué)難，綜治中心既解紛又紓困

“綜治中心不僅圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，還幫忙省下了不少費(fèi)用，太好了！”3月27日，“荊楚政法基層行”采訪(fǎng)團(tuán)來(lái)到大冶市綜治中心，正在接受回訪(fǎng)的陳婆婆欣慰地向記者們說(shuō)道。

陳婆婆的孫女因?yàn)榧彝リP(guān)系問(wèn)題一直未登記戶(hù)口，今年，眼看著8歲的孫女因戶(hù)口問(wèn)題遲遲不能辦理入學(xué)，她急得四處詢(xún)問(wèn)，找到了大冶市綜治中心的婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。

“收到陳婆婆的求助后，我們立即聯(lián)系網(wǎng)格員深入社區(qū)走訪(fǎng)核實(shí)情況。了解到不僅是戶(hù)口問(wèn)題一直未解決，且陳婆婆的老伴因長(zhǎng)期治病花費(fèi)，家中條件已十分困難?！奔艺{(diào)委調(diào)解員郭燕說(shuō)道。

為解決迫在眉睫的上學(xué)問(wèn)題，郭燕主動(dòng)聯(lián)系教育部門(mén)說(shuō)明情況，并申請(qǐng)為小孫女安排了最近的學(xué)校。

考慮到陳婆婆家的經(jīng)濟(jì)狀況，家調(diào)委專(zhuān)門(mén)向?qū)W校申請(qǐng)，免去了餐費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等費(fèi)用，還購(gòu)買(mǎi)了文具、繪本等讀書(shū)用品送到她家。

“從事調(diào)解工作五年來(lái)，我常常聽(tīng)到當(dāng)事人說(shuō)的一句話(huà)就是‘早知道有你們這么為我們著想、維權(quán)，我們的矛盾問(wèn)題肯定會(huì)早就解決了！’。”今年60歲的郭燕說(shuō)，她在法院退休后返聘到調(diào)解員崗位，希望通過(guò)自己一份力幫助其他人家庭和睦、社會(huì)和諧。

后期，大冶市綜治中心還將繼續(xù)關(guān)注回訪(fǎng)陳婆婆家中情況，爭(zhēng)取徹底幫助小孫女解決戶(hù)口問(wèn)題。

小高層用水難，非警務(wù)警情分流化解圓滿(mǎn)解決

“這么多年了，終于能在家里痛快洗個(gè)熱水澡！”說(shuō)起曾經(jīng)困擾居民們的“用水難”問(wèn)題，大冶市向陽(yáng)社區(qū)興盛花園小區(qū)二期居民曹梅芳感慨萬(wàn)千。

這個(gè)建于2010年的8層樓小區(qū)，隨著近些年周邊高層電梯樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)，常常遇到水壓低、群眾用水難的問(wèn)題。

曹梅芳告訴記者，起初居民們?cè)谧约野惭b了小型加壓泵，避開(kāi)用水高峰期還能正常接水。然而，2020年開(kāi)始，小型加壓泵也滿(mǎn)足不了用水需求，有時(shí)洗澡連熱水器都打不著。

長(zhǎng)期積壓的矛盾在物業(yè)費(fèi)收繳時(shí)爆發(fā)：部分居民因用水問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)后續(xù)采取的斷水措施，更導(dǎo)致矛盾激化升級(jí)。

向陽(yáng)社區(qū)聞?dòng)嵙⒓聪驏|風(fēng)路街道綜治中心匯報(bào)情況，并聯(lián)系自來(lái)水公司連夜恢復(fù)供水。治標(biāo)更要治本，綜治中心經(jīng)過(guò)研判討論，積極與城投公司、住建局等相關(guān)主管部門(mén)單位聯(lián)系，邀請(qǐng)自來(lái)水公司、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商以及居民多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，確定了開(kāi)發(fā)商和自來(lái)水公司出設(shè)備、物業(yè)騰泵房、居民承擔(dān)電費(fèi)的方案。

為了盡快統(tǒng)一群眾意見(jiàn)，東風(fēng)路街道綜治中心成員和社區(qū)干部一起發(fā)動(dòng)下沉黨員、業(yè)委會(huì)成員、群眾代表每家每戶(hù)上門(mén)做工作，在一個(gè)半個(gè)月內(nèi)籌集了電費(fèi)使用相關(guān)資金，趕在2025年春節(jié)前完成增壓泵安裝。隨后，附近存在同樣問(wèn)題的兩個(gè)小區(qū)也效仿該解決方案進(jìn)行協(xié)商處理，徹底解決了涉及3000多名群眾的用水難題。

“現(xiàn)在用水一切良好，家里每月平攤增壓泵電費(fèi)不到3元，比之前自己購(gòu)買(mǎi)小型加壓泵的費(fèi)用還低！”曹梅芳滿(mǎn)意地說(shuō)。

300名工人入廁難，多方聯(lián)動(dòng)迅速化解

如果說(shuō)用水難題是“慢性病”，那么黃石市青山湖社區(qū)的“施工風(fēng)波”則是突發(fā)“急癥”。

今年3月，青山湖社區(qū)內(nèi)一處施工項(xiàng)目配套衛(wèi)生間選址距居民樓不足10米，引發(fā)周邊居民強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

“化糞池建在家門(mén)口，夏天怎么開(kāi)窗？”有居民撥打110報(bào)警反映情況，要求立即拆除衛(wèi)生設(shè)施。

依托綜治網(wǎng)格化平臺(tái)，該非警務(wù)警情被迅速推送到黃石港街道綜治中心。

在綜治中心組織下，社區(qū)網(wǎng)格員當(dāng)天便在工地周邊走訪(fǎng)小區(qū)居民，詳細(xì)記錄訴求并安撫情緒。與此同時(shí)，針對(duì)居民“要干凈環(huán)境”和施工方“保項(xiàng)目進(jìn)度”的訴求矛盾，區(qū)綜治中心研判、派單，聯(lián)動(dòng)責(zé)任部門(mén)，指導(dǎo)街道綜治中心牽頭搭建協(xié)商平臺(tái)，組織專(zhuān)項(xiàng)工作組、居民代表、施工方召開(kāi)懇談會(huì)，雙方初步達(dá)成“暫停使用、另尋選址”的共識(shí)。

“感謝綜治中心的給力幫助，協(xié)調(diào)了工地周?chē)t(yī)院、企業(yè)的多處公用廁所，供我們工地工人日常使用?！表?xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理李先生說(shuō)。

如今，原有的衛(wèi)生間已被改為項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)，居民代表李光中特地向青山湖社區(qū)送來(lái)錦旗，他說(shuō)：“街道綜治中心、社區(qū)的主動(dòng)作為讓我們感受到了社區(qū)大家庭的溫暖，他們真正做到了群眾利益無(wú)小事。”

“通過(guò)綜治中心統(tǒng)籌充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，健全多元共治機(jī)制，就能將矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理創(chuàng)新的契機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交’的目標(biāo)?！鼻嗌胶鐓^(qū)黨委書(shū)記繆華說(shuō)道。

黃石市綜治中心主任張琦介紹，該市堅(jiān)持把綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為創(chuàng)新社會(huì)治理、深化平安建設(shè)的重要平臺(tái)和抓手。各級(jí)綜治中心堅(jiān)持開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪(fǎng)、撫慰救濟(jì)等機(jī)制，“一站式”為群眾解困紓難，群眾“解紛找綜治中心”的工作格局不斷深化。

辦好群眾身邊的“小事”，就是推進(jìn)基層治理的“大事”。

2024年以來(lái)，黃石市各級(jí)綜治中心辦理網(wǎng)格上報(bào)、重點(diǎn)部門(mén)推送的風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾糾紛超7.2萬(wàn)余件，辦結(jié)率99%以上，不斷完善即接即辦、會(huì)商研判、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、反饋回訪(fǎng)等“一站式”服務(wù)管理，努力實(shí)現(xiàn)人民群眾反映訴求、解決矛盾“只跑一地、只進(jìn)一門(mén)”。

（記者邱玲鵬肖慧婷）