廣西壯族自治區(qū)南寧市邕寧區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，創(chuàng)新“三色分級”解紛、“四單機制”處置與“花婆說法”調解三大品牌，推進綜治中心規(guī)范化建設，有效預防和高效化解矛盾糾紛，助力一方平安。

“三色分級”：社會矛盾化解的智能預警體系

在蒲廟鎮(zhèn)廣良村石廣坡農村風貌改造項目中，包工頭黃某某與勞務公司因項目款項問題產生糾紛。村委會多次組織調解，但雙方未能達成協(xié)議，黃某某采取極端行為脅迫勞務公司結算項目款項。邕寧區(qū)綜治中心接報后，運用“三色分級”工作法，將其標記為“橙色”等級。蒲廟鎮(zhèn)黨委書記迅速組建專班，經5小時調解，促成雙方達成支付協(xié)議，勞務公司先撥付90%工程款，余款待驗收后支付。

邕寧區(qū)將矛盾糾紛依輕重緩急分為紅、橙、綠三色等級?！凹t色”代表重大尖銳矛盾，由領導包案化解；“橙色”針對疑難復雜問題，由鎮(zhèn)級主要領導負責；“綠色”則是簡單易解矛盾，由村（社區(qū)）支書牽頭處理。同時，邕寧區(qū)注重分層回訪，，增強“三色分級”解紛“滿意度”，做實矛盾糾紛調解“后半篇文章”。全國模范調解員孫登歐領銜成立調解專家?guī)?，為復雜矛盾“會診”。中心還創(chuàng)新“四個一”（一日一報告、一周一分析、一月一研判、一事一策）工作法，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。2024年，邕寧區(qū)共排查矛盾糾紛613件，調解成功率達97.23%。

“四單機制”：基層訴求處置的全鏈響應閉環(huán)

4月15日，梁女士通過“億社區(qū)”反映小區(qū)電動車停放隱患問題。邕寧區(qū)龍象社區(qū)綜治中心迅速派單，網格員及時處理并督促物業(yè)加強管理?！百I個菜的時間事情就解決了，龍象社區(qū)的辦事效率就是高！”梁女士滿意地說。

邕寧區(qū)綜治中心創(chuàng)新“四單機制”，群眾通過“億社區(qū)”小程序“點單”，中心精準“派單”，網格員高效“接單”，群眾常態(tài)化“評單”?！八膯螜C制”實現(xiàn)居民點單便捷化、中心派單精準化、網格員接單高效化、群眾評單常態(tài)化，推動問題早發(fā)現(xiàn)、早化解。

2024年以來，邕寧區(qū)綜治中心處置綜合治理事件458件，解決入學、就醫(yī)等民生問題42個，居民參與社區(qū)治理人數(shù)從152人增至183人，真正實現(xiàn)“數(shù)據多跑路、群眾零跑腿、治理無盲區(qū)”的現(xiàn)代化治理目標。

“花婆說法”：傳統(tǒng)與法治融合的文化治理樣本

在邕寧，有一個美麗的傳說。相傳從前有一位樂善好施的賣粥阿婆，常施舍一碗熱粥給路人。很多人喝過阿婆的粥后，不僅能夠消除疲勞、祛病健身，還能沾上福氣、百業(yè)興旺。人們因其頭上戴花而尊稱她為“花婆”。邕寧區(qū)將非遺文化與法治教育相結合，積極推動新興社區(qū)打造“花婆說法”調解品牌，組織人大代表、“三官一員”組成“花婆評理團”，開展矛盾糾紛隱患排查調處化解工作，推動各類矛盾糾紛有人管、管到位。

2月20日，濱江陽光水岸小區(qū)居民黃女士因對門鄰居安裝大門問題與其產生矛盾糾紛?！盎ㄆ旁u理團”成員協(xié)同民警、物業(yè)工作人員到現(xiàn)場進行協(xié)商，找準癥結、分頭講理、耐心勸解，最終促成雙方達成口頭調解協(xié)議：對門業(yè)主同意按照開發(fā)商的設計安裝大門，物業(yè)工作人員負責跟進施工。經過兩天的施工，大門安裝完成，雙方滿意，矛盾化解。

2024年以來，“花婆評理團”化解矛盾糾紛25件。