民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。今年以來(lái)，黑龍江省大興安嶺地區(qū)行政公署公安局十八站森林分局立足轄區(qū)實(shí)際，堅(jiān)持靠前一步、主動(dòng)作為，全力提升基層基礎(chǔ)“主防力”，全力以赴做好防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展各項(xiàng)工作，確保社會(huì)治安大局持續(xù)穩(wěn)定。

車輛路上“拋錨”，交警助力“脫困”

今年九月份，十八站森林分局交通管理大隊(duì)民警輔警在X209（永依公路）9公里彎道處執(zhí)行日常巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛獵豹牌汽車停滯路邊，車輛處于拋錨狀態(tài)。經(jīng)詢問(wèn)司機(jī)譚某某得知，該車因剎車抱死無(wú)法正常行駛，被困在這一交通要道的彎道處，不僅影響自身出行，還存在一定的道路安全隱患。

見(jiàn)狀，大隊(duì)民警迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，立即展開(kāi)救援工作?？紤]到彎道處視線受限、車流量雖不大但仍有通行風(fēng)險(xiǎn)，且該路段手機(jī)信號(hào)較弱，不利于司機(jī)后續(xù)聯(lián)系救援力量，民警主動(dòng)協(xié)助譚某某聯(lián)系專業(yè)維修人員，詳細(xì)告知車輛故障情況與所處位置，為維修人員快速到場(chǎng)處理提供了便利，確保車輛能盡快完成檢修、恢復(fù)正常行駛。

此次救援行動(dòng)，十八站森林分局交通管理大隊(duì)民警輔警以高效、務(wù)實(shí)的行動(dòng)，不僅解決了司機(jī)譚某某的燃眉之急，保障了其出行安全，更及時(shí)消除了彎道處車輛拋錨帶來(lái)的交通隱患，有效維護(hù)了X209（永依公路）該路段的交通秩序，彰顯了基層交管隊(duì)伍為民服務(wù)、守護(hù)道路平安的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“警”暖異鄉(xiāng)客，“旗”表異鄉(xiāng)情

群眾事無(wú)小事，細(xì)微處見(jiàn)真情。十八站森林分局躍進(jìn)派出所始終踐行“為民服務(wù)”的工作理念，不斷提升人民群眾的幸福感、安全感和滿意度，讓平安守護(hù)更有溫度。近日，躍進(jìn)派出所收到了一份特殊的快遞-一面來(lái)自河北省的錦旗，錦旗上繡著“人民警察為人民，危難時(shí)刻顯真情”，以此表達(dá)對(duì)派出所民警高效幫助找回遺失手機(jī)的誠(chéng)摯謝意。這面跨越千里的錦旗，背后是一段暖心的警民故事。

事情發(fā)生在今年的8月末，一位河北省游客結(jié)束在十八站的旅程，抵達(dá)下一個(gè)目的地時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見(jiàn)了，懷疑丟在了當(dāng)時(shí)入住的十八站某賓館內(nèi)。手機(jī)里不僅有珍貴的旅行照片，更儲(chǔ)存著重要的工作和生活資料，一旦丟失將帶來(lái)諸多麻煩。心急如焚的游客第一時(shí)間通過(guò)他人電話向躍進(jìn)派出所求助。

接到求助后，民警深知手機(jī)對(duì)游客的重要性，迅速與游客丟失手機(jī)時(shí)入住的賓館取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助查找。同時(shí)，民警們即刻趕到賓館，與工作人員一同查看監(jiān)控錄像，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，仔細(xì)梳理游客在賓館的行動(dòng)軌跡。在經(jīng)過(guò)一番“地毯式”搜尋后，終于在賓館房間的角落里找到了那部讓游客牽腸掛肚的手機(jī)。

考慮到游客已經(jīng)身處異地，返回取手機(jī)極為不便，與游客溝通后，民警貼心決定通過(guò)郵寄方式歸還。他們小心翼翼包裝好手機(jī)，辦理郵寄手續(xù)，并及時(shí)將快遞單號(hào)告知游客，讓游客隨時(shí)掌握手機(jī)的寄送進(jìn)度。

幾天后，游客順利收到了失而復(fù)得的手機(jī)。激動(dòng)與感激之情溢于言表，當(dāng)即定制了一面錦旗，千里迢迢寄到躍進(jìn)派出所。并再次撥打派出所電話，激動(dòng)地向民警表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意：“真的太感謝你們了！沒(méi)想到在這么遠(yuǎn)的地方，還能遇到這么負(fù)責(zé)的警察，幫我解決了大難題，讓我在旅途中感受到了家的溫暖！”

一面錦旗，承載著群眾的認(rèn)可與信任；一次幫助，彰顯了民警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，十八站森林分局躍進(jìn)派出所將始終堅(jiān)持“人民公安為人民”的宗旨，把群眾的“急難愁盼”問(wèn)題放在心上，抓在手上，用實(shí)際行動(dòng)，書寫新時(shí)代警民魚水情的溫暖篇章。

暖心“小”舉措，傳遞“大”溫暖

今年以來(lái)，十八站森林分局不斷完善服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，全心全意為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，從辦理好關(guān)系群眾生活的“小業(yè)務(wù)”、調(diào)處“小糾紛”和處理老百姓關(guān)心的“小事情”入手，突出抓好“以小見(jiàn)大”舉措，不斷提升群眾的安全感和滿意度。

化解矛盾，從“小”發(fā)力。十八站森林分局躍進(jìn)派出所始終堅(jiān)持以“群眾利益無(wú)小事”為導(dǎo)向，圍繞排查、化解、防范三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)經(jīng)濟(jì)糾紛、鄰里矛盾糾紛及各類因素導(dǎo)致的矛盾糾紛全面進(jìn)行摸底排查，有效掌握各類矛盾糾紛的詳細(xì)情況，為調(diào)和化解各類社會(huì)矛盾爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，并積極與區(qū)職能部門和街道辦事處溝通協(xié)作，共同發(fā)力、綜合治理，全方位、多元化開(kāi)展防范化解工作，最大限度地把矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

期間，派出所結(jié)合糾紛矛盾的自身特點(diǎn)，多元化調(diào)解，內(nèi)外結(jié)合化解糾紛矛盾。通過(guò)“四所一庭一中心”“點(diǎn)單式”調(diào)解工作機(jī)制，聯(lián)合古驛社區(qū)、古驛司法所、綜治中心等多方力量組成的矛盾糾紛調(diào)解會(huì)議，共同協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人之間存在的矛盾。在調(diào)解會(huì)上，從鄰里和諧、互幫互助等方面入手，動(dòng)之以情、曉之以理，化身“和事佬”，找準(zhǔn)雙方矛盾的焦點(diǎn)，以理說(shuō)事，耐心細(xì)致地勸導(dǎo)。同時(shí)，分局堅(jiān)持對(duì)疑難、敏感的已經(jīng)調(diào)處結(jié)束的矛盾糾紛進(jìn)行事后回訪，落實(shí)“專人專調(diào)解，專調(diào)?；卦L”的制度，要求民警在化解矛盾糾紛后，要主動(dòng)回訪，全面了解雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，監(jiān)督雙方當(dāng)事人履行協(xié)議內(nèi)容，防止矛盾糾紛反復(fù)或引發(fā)新矛盾。

“我們通過(guò)這種‘群眾點(diǎn)單、能人接單、情理破單’的模式，讓群眾‘點(diǎn)單’選調(diào)解員、用身邊人解身邊事，既讓調(diào)解有了群眾認(rèn)可的‘公信力’，又讓矛盾化解帶著煙火氣的‘人情味’，大幅提高了糾紛調(diào)解的成功率，筑牢了平安驛站的‘穩(wěn)定基石’，為破解鄰里糾紛難題提供了一劑‘對(duì)癥良方’?！避S進(jìn)派出所負(fù)責(zé)人姜海東說(shuō)道。

民有所呼，警有所應(yīng)；民有所盼，警有所為。十八站森林分局積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，始終堅(jiān)持“人民公安為人民”的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，為民辦實(shí)事、做好事、解民憂，贏得人民群眾廣泛贊譽(yù)。